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实施护理安全规范化管理做法及效果摘要：目的：总结护理安全规范化管理的实施方法，探讨护理安全规范化管理实施效果。方法：组建护理安全管理小组；制定并完善护理安全管理制度，树立护理安全规范管理观念；严格规范关键环节操作，加强护理质量监督；营建护理安全规范化环境氛围。对护理安全规范化管理实施前后的患者满意度、患者投诉以及护理缺陷等进行对比分析。结果：患者护理满意度明显提升，患者投诉明显减少，护理缺陷得到有效控制，实施护理安全规范化管理前后效果明显，具有统计学意义。结论：实施护理安全规范化管理有助于提升护理质量，控制护理风险，具有极大的临床应用及推广价值。 关键词：护理 规范化管理 实施效果 【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)02-0222-02 作为护理质量重要评价指标之一，护理安全也是有效控制医疗事故的关键性环节。对于护理工作人员而言，最大限度的避免护理缺陷［1］，确保患者安全，是其首要任务。我院于2009年6月成立质量管理科，设专职人员负责护理质量监控，自7月份起实施护理安全规范化管理，以促进护理质量及患者满意度进一步提升，控制护理缺陷发生率，效果十分明显，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料。 我院为一综合性医院，医院编制病床160张。有护理人员139名，年龄19～50岁，平均年龄29.5±11.2岁；工作时间1～25年，平均工龄12.1±7.5年；学历：中专65名，大专67名，本科7名；职称：主管护师15名，护师25名，护士81名；助理护士18名。 1.2 方法。 1.2.1 分析方法。 以护理安全规范化管理实施前的 2008年7月～12月及实施后的2009年7月～12月为分析对象，对比两个时间段患者对护理工作的满意度、患者及其家属对护理的投诉数量以及护理缺陷发生率。 1.2.2 护理安全规范化管理实施方法。 ①组建护理安全管理小组。由护士长及骨干护理人员组建护理安全管理小组，定期组织座谈会，交流护理工作经验，总结护理工作中存在的不足；对患者开展安全宣传教育；以问卷调查的方法向患者及其家属征求改进护理工作的意见；针对护理工作中的关键环节制定应急预案；总结护理缺陷发生情况，并制定针对性改善措施。②制定并完善护理安全管理制度，树立护理安全观念。从各临床科室实际情况出发，制定详细具体的护理安全管理制度，对管理制度的实施、培训；护理质量监督、检查的落实；突发事件应急预案；护理失误上报以及相应的处理程序等作出明确而具体的规定。加强护理安全管理培训力度，确保护理人员熟悉护理安全管理制度相关内容，在护理工作过程中自觉履行；定期组织护理安全管理查房，总结护理工作中存在的问题，并及时加以改进［2］。③实行双重管理，加强护理质量监督。所谓双重管理，即在执行者完成某项工作之后，由监督者进行检查，执行者与监督者负连带责任；对护理安全事先控制予以足够的重视，尽可能消除护理过程中的不安全因素，使护理人员树立安全工作无小事的意识，最大限度的避免护理失误的发生。④严格规范用药流程，确保用药安全。⑤加强病人的安全教育，经常对患者进行安全宣教，加强与患者的交流与沟通，耐心解答患者疑问，将医疗风险进行详细告知等［3］。 1.3 统计学方法。 采用SPSS13.0统计软件，计量数据用均数±标准差表示，采用方差法进行组间分析，计数资料比较用X2检验，以P0.05为差异有统计学意义。 2 结果 护理安全规范化管理实施前后患者满意度情况详见下表所示。 上表数据显示，分别在护理安全规范化管理实施前及实施后选取200例患者进行护理满意度调查，实施前有160例表示满意，满意度为80%，实施后有196例表示满意，满意度为98%，实施前后对比差异显著，P0.05，具有统计学意义。 护理安全规范化管理实施前后投诉数量及护理缺陷情况详见下表所示。 上述表格相关数据表明，护理安全规范化管理实施前后投诉数量及护理缺陷均得到有效控制，实施前后对比差异显著，P0.05，具有统计学意义。 3 讨论 病人比健康的人更加敏感，承受能力也比较薄弱，因此，作为照顾病人的护士，就要根据病人的需求给予人性化照顾，做好病人的心理舒适护理。例如手术室的护士应了解每位患者的不同需求，并尽量给予满足。老年人对手术的耐受力有限，常伴有孤独感、自卑感和恐惧感。此时，巡回护士应对他们进行安抚，如握住患者的手，以亲切和蔼的语言并借助术前访问时建立的关系，激发患者对手术的信心，增加舒适并消除顾虑。对非全麻患者，可简略介绍准备的工作，用易懂的语言告诉患者下一步的治疗是什么，并告知患者可能会产生的身体反应和感觉。如骨科手术过程中，当需要使用电钻时，告知他