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浅议国际工程项目索赔人才培养摘要： 企业的竞争，本质上是一种人才的竞争。因此，在国际工程承包市场“中标靠低价，盈利靠索赔”的激烈竞争形式下，中国国际工程承包商如何做好国际工程项目索赔人才培养是其经济效益的一种保障，是其内部管理水平的一种体现。在文章中，提出了索赔人才应具备的知识和能力，如专业知识、核算知识、合同知识、法规知识、举证知识等五大知识，以及决断能力、外语能力、撰写能力、应变能力、公关能力等五大能力；并通过两个成功索赔案例分析论述了这十大基本素质的重要性。 关键词： 竞争；索赔；国际工程项目；人才培养 中图分类号：[TU-9] 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）19-0045-03 0 引言 随着经济全球化的发展，国际工程承包得到了快速的发展，越来越多的中国国际工程承包商涌入国际市场。国际工程承包商之间的竞争亦是日益激烈，形成了“中标靠低价，盈利靠索赔”的局面。一个企业的竞争，本质上是一种人才的竞争。因此，在“中标靠低价，盈利靠索赔”的竞争下，培养国际工程项目索赔人才是中国国际工程承包商增强其企业竞争能力的首要任务，是其经济效益的一种保障，是其管理水平的一种体现。 我国的工程项目索赔实践发展相对比较晚，且很多工程承包企业受到传统工程管理模式的影响，考虑和业主、监理的关系，都没有认真对待索赔工作，导致中国施工企业的索赔工作能力相对比较薄弱。在学习何伯森[1]等有关国际工程管理人才培养之后，结合我公司的海外市场索赔工作组织情况以及自身经历的一些索赔案例，在这里提出了中国国际工程承包商的国际工程项目索赔人才培养的一些看法，以期有助提高中国企业在国际工程承包市场的竞争能力。 1 人才培养 国际工程索赔是随着工程承包发展与成熟而产生的一门独立的集工程管理、法律法规、合同知识、工程成本与技术经济以及沟通交流能力等于一身的综合跨学科的专业，是一项复杂的系统工作[2]。国际工程索赔是可以增加承包商的经济效益，维护承包商合法权益的。因此，在“中标靠低价，盈利靠索赔”的国际市场竞争形势下，中国国际工程承包企业必须重视国际工程索赔，并且有针对性地进行国际工程索赔人员的培养。结合国际工程项目索赔的特点，中国国际工程承包企业需要培养其索赔工作人员具备以下的十大基本素质。 1.1 专业知识 施工索赔工作是整个项目管理过程的一个映射。因此不管是何种工程项目的索赔，作为索赔人员必须懂得专业知识，懂得工程项目管理知识，才能清晰地了解索赔事情的经过及其发展趋势。选择合适的科班出身的员工来参与索赔工作，才能让索赔工作顺利开展。经过专业的学习研究加上足够的施工经验才能有索赔的敏锐触角，找到索赔立足点。因此，需要索赔人才增加专业知识的积累。 1.2 核算知识 索赔人员不仅仅要懂得工程管理知识，也需要懂得工程经济核算。不管是“中标靠低价”还是“盈利靠索赔”都需要具备坚实的工程经济核算基础。只有良好的成本核算，才能把投标价格控制在合理的范围之内。而对于索赔工作，只有合理的核算和准确的数字才能让索赔获得认可。俗话说“做的好不如算的好”，良好的核算技巧在一定程度能提高索赔额度。 1.3 合同知识 索赔工作是合同管理的一个重要组成部分。要求索赔人员必须具有系统的合同知识。对FIDIC、JCT等合同条款必须熟练掌握，且对于具体项目的特别合同条款和其他合同文件更是需要特别注意。只有对合同文件了解透彻，才能更好地把握索赔机会，做到索赔有理可依。同时，对合同条款的透彻理解才能识别索赔机会，挖掘潜在的索赔点。 1.4 法规知识 建筑法律法规是保证工程质量，规范建筑市场，确保安全生产的强制性文件。而我国建筑法规有很多方面与WTO协议、协定和原则以及国际惯例不相符。因此，索赔人员必须加强当地法律法规的学习以及国际惯例的掌握。法律法规、国际惯例亦是索赔的重要依据。 1.5 举证知识 索赔工作不但要做到有理可依，还要做到有据可查，证明索赔事件是事实存在的。这就需要进行索赔原始资料收集。索赔资料收集整理是一个复杂繁琐过程，需要项目部多个部门的配合，甚至是公司部门的配合，收集如下的资料，如会议纪要、索赔信件、施工进度表、施工日记、工程师指令、工程照片、工人工资、设备记录、账单信息、会计资料等。通常工程项目周期长，项目信息资料繁多，涉及的部门比较多，因此要求索赔人员在资料收集过程中必须做到“三心”即细心、静心、耐心。 1.6 决断能力 国际工程项目具有复杂性、唯一性、一次性的特点。在施工过程中，总是不可避免地发生各种事件而引起索赔。因此索赔人员一定要时刻保持警惕，抓住一切可以索赔的机会，为企业争取工期和费用索赔，维护企业的基本合同权益。一旦出现索赔机会，应该迅速做出判断，不要拘束于中国传统的儒家“遇事礼让”思想而错失索赔