南京晓庄学院管理学复习汇总..doc

管理学复习汇总 第一章 管理的作用 1.管理的定义：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程. 名词解释 2．管理的含义：1）管理是为了实现组织的目标，管理本身不是目的; ??????????????2）管理是为了最大限度地释放人们的能力，而不是把人管住； ??????????????3）管理是“做正确的事”（效果）和“正确地做事”（效率）； ??????????????4）管理是进行计划，组织，领导，控制这样一系列相互关联，连续进行的活动。简答 3．管理者的分类：（详见书7~8图1-1） 从纵向分：1）作业人员 简答 ?????2）基层管理人员（以领导职能为主） ??????????3）中层管理人员 ??????????4）高层管理人员（以计划，组织，控制职能为主） 其特点：1）通过部署的工作来完成工作 ?了解 ??2）管理者（尤其是中层管理者）与作业者之间的界限有时并不是那么泾渭分明 3）不论是作为哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划，组织，领 导，控制几个方面 从横向分：综合管理人员和专业管理人员 填空 4．管理者的技能要求：1）技术技能（尤其对于基层人员） 填空 ????????????2）人际技能（各层） 3）概念技能（高层） ???（详见书9图1-2） 5．权变管理原则：管理者要识别管理工作所面临的特定情境并开发或选用合适的管理模式。名词解释 6．管理学的科学性与艺术性（其强调实践性）填空 第二章 计划 1.目标扭曲现象：目标是制定行动方案的基础，但这并不表明只要有了目标，组织就一定会产生行动。事实上，组织制定的各式各样的目标常常有不合理的成分。如脱离实际的目标，目标是组织想要达到的状态，它反映了人们的一种向往，这种向往要成为人们行动的准则，所制定的目标就应该具有可行性，不应脱离客观的实际，尤其是组织当前的实际情况，脱离实际的目标会给组织的资源配置和相应的工作安排造成许多问题。名词解释 2.传统的目标设定法的定义：传统上，，目标有组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到各个层次上，在这个过程中，目标的执行者不过是被动的目标接受者。这就容易导致下属对目标不够负责，应付上级等问题，此外，这种传统的目标设定方法还容易造成目标的木湖和扭曲。比如：企业高层经常会提出一些这样的目标，“获取理想的收益”，“取得明显的竞争优势”等等。这些模糊性目标在在向下传达转化为具体目标的过程中，经过了组织的层层过滤，在每一层上…… ??一般性的了解 3.各种计划形式：将其看成一个由上至下的层次结构，它由使命或宗旨，愿景，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等组成。（了解每个结构的概念，详见书59） 4.目标管理法： 含义：是20世纪50年代发源于美国的一种综合的管理方法。它要求组织中的上级和下级一 起协商，根据组织的使命确定一定时期内的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把 这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。名词解释 特征：1）目标管理是员工参与管理的一种形式 ?????2）强调“自我管理”和“自我控制”（目标管理法的最突出特点） ?????3）注重成果第一 ??一般性的了解 缺陷：1）目标难以确定 ?????2）缺乏灵活性 ?????3）注重短期效益 ? ?????4）增加管理成本 ?????5）目标管理所需的人性假设不一定都存在 ????一般性的了解 5.战略与战术的关系：1）战略是总体，长期的规划；战术则是局部短期的安排 ??????????????????2）企业必须在战略计划指导下围绕所要实现的目标制定出切实可行的，具体明确的战术计划，否则一切战略都会落空 ??????????????????3）战术方案是对战略方案的支持和体现 6.计划工作的类型：正式计划、 非正式计划、指向性计划、具体性计划、战略计划、战术计划、短期计划、长期划第三章 决策 1.决策的含义：把决策看成是一个全过程，包括提出问题，调查研究，设计方案，评估方案，选择方案，实施方案等一系列环节。 ?名词解释 2.决策的类型： ??了解 选择 判断 a根据决策可选方案的数量不同：开关式决策和旋钮式决策 b根据决策权限的安排：个人决策和群体决策 c根据决策主体（决策者）的决策方式不同：经验决策和科学决策 d根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同：战略决策和战术决策 e根据决策不同的环境和条件： ? 确定性决策：如果决策者确切的知道存在着那些备选方案以及各种方案相关的各种事实条件，则认为此时的决策所面临的是一种确定的状况。名词解释 ?风险性决策：存在着各种不完整的信息，各种方案实现的可能性，可能的收益和费用都可以用概率来估计，选择任何一种方案，其结果都