2-校园人为灾害危机处理与媒体公关2014.ppt

危機傳播原則:完成調查階段(一) 調查完成而且證實學生受侵害，應說服媒體保密 在保護當事人原則下，學校基於保密原則，不需對外公開，但要繼續對學生進行心理輔導與保護，並採取對學生最有利的救濟措施。 當媒體對於案件進行採訪時，基於保護當事人原則，應婉請媒體記者以同理心保護當事人。 危機傳播原則:完成調查階段(二) 媒體執意採訪報導 若媒體握有相當資料進行採訪，並且執意採訪報導時，學校發言人接受採訪時應備的態度是： 道歉：因為不幸的事件在校園內發生，學校有督導與防治的義務責任。 不捨：對學生的遭遇感到為人師長者的不捨，並力求彌補 * 最後的提醒: 危機傳播策略 危機傳播是所有學校經常遇到的挑戰，但是學校無法應付媒體採訪，也缺乏積極有效的媒體策略 學校不擅「政治溝通」或「媒體回應」，其結果，對學校威信與教育的後果造成的損害是很難避免的。 人人都可能是發言人 在數位匯流的時代，人人需要培養「回應力」，才能搞清楚在媒體上應該說什麼，不應該說什麼，也必須了解法律對我們的限制為何 因為校園人為災害或性平案件的敏感度，我們更需要了解什麼能講，什麼不能講 * 回應媒體的發言原則 SOUND BITE: 30-60秒的報導，你的發言能有多少秒數? 發言回應的設計都應該以20秒作為一個段落，最多三個段落。 注意陷阱題 多言無益、多說多錯，但是不能不說 接受採訪時多聽少說 掌控發言內容: 推避與轉圜 * 危機傳播策略的三低原則 危機傳播之前要以「道德」與「法律」並濟，抱持對各方的憐憫之心，降低新聞曝光的可能。 滿足記者的最低需求，但態度要懇切；降低記者敵視的可能。 敘述樣態（人時事地物），而不要描述詳細情節，降低媒體渲染的可能 * 危機傳播策略的三高原則 承擔責任；組織全員因此而提高警戒心。 誠實面對，不要心存僥倖；危機處理因此而提高妥適度。 永遠以公共利益為核心，不要在乎自己或面子；可以提高社會認同。 * 如果你是發言人 一旦發生危機傳播事件，發言人面對媒體的態度，會影響社會觀感，進一步的影響到「危機」未來的走向，是惡化，還是好轉，或結束? 發言人面對媒體採訪時的態度很重要，需要勤加練習 發言人最多只需要準備2或3段20秒一氣呵成的、完整的發言即可。 * 發言人的事先演練 先決定態度 從容的… 有決斷力的… 與社會大眾同憂同喜的… 悲憫的… * 發言人決策的形成 發言人要考慮的是 機關利益與名譽 上級首長的態度 輿論壓力的強弱。 發言決策可以選擇卸責、道歉、模糊化或「正在調查了解中」，拖到「以後再說」 但為了符合社會期待，也為了讓危機傳播能儘快和緩落幕，最好展現有反省的能力 * 面對危機事件發言的建議 依法行政、合乎程序、媒體關係、諮商輔導 「依法行政」是不夠的；比較積極的作法是要體會民情、民意；而且在合法的範圍內謀求解決。 平常與媒體建立友善健康的關係，危機發生時注意善後，記取教訓，預防再犯! * 危機處理與媒體公關 警察大學葉毓蘭 * 相關法令 性侵害犯罪防治法 性別平等教育法 校園性侵或性騷擾或性霸凌防治準則 兒童及少年福利與權益保障法 媒體對性侵害事件之報導保護被害人之處理原則(原新聞局) 刑事訴訟法 廣播電視法 危機處理與媒體公關 警察大學葉毓蘭 * 性侵害犯罪防治法 宣傳品、出版品、廣播、電視、網際網路內容或其他媒體，不得報導或記 載被害人之姓名或其他足資辨別被害人身分之資訊。但經有行為能力之被 害人同意或犯罪偵查機關依法認為有必要者，不在此限。 違反前項規定者，由各該目的事業主管機關處新臺幣六萬元以上六十萬元 以下罰鍰，並得沒入前項物品、命其移除內容或下架或採行其他必要之處 置；其經通知限期改正，屆期不改正者，得按次處罰。但被害人死亡，經 目的事業主管機關權衡社會公益，認有報導必要者，不罰。(第13條) 意即經被害人同意（而被害人如為未成年者，則監護人同意即可）或因偵查犯罪之必要者，不在此限。這是媒體最常使用的一道「護身符」，媒體認為家長、受害者均同意採訪，所以無法律責任。有些媒體為了逃避法律責任，會要求受害者寫下同意書，以求自保。 性侵害犯罪防治法 因職務或業務知悉或持有性侵害被害人姓名、出生年月日、住居所及其他 足資識別其身分之資料者，除法律另有規定外，應予保密。警察人員必要 時應採取保護被害人之安全措施。 行政機關、司法機關及軍法機關所製作必須公示之文書，不得揭露被害人 之姓名、出生年月日、住居所及其他足資識別被害人身分之資訊。(第12條) 危機處理與媒體公關 警察大學葉毓蘭 * 性侵害犯罪防治法 宣傳品、出版品、廣播、電視、網際網路內容或其他媒體，不得報導或記 載被害人之姓名或其他足資辨別被害人身分之資訊。但經有行為能力之被 害人同意或犯罪偵查機關依法認為有必要者，不在此限。 違反前項規定者，由各該目的