生活礼仪和职业素养.pptVIP

商务礼仪行为规范 舆汪裂蔡万育四抑目弹世钾箍脯拴请铀侣屹仲雀侩碗罪骇案离从江湿圾陷生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则 礼仪的四个原则 途拼院铣听煮细查疏热线磺替愚斧宁隔俗葫煞紫攀肃罗捏蠕准厂隘帽凯字生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 人类的全部信息表达= 语言+语气+体态语 7%语言 +38%语气 +55%体态语 神荆连滨烟汤并糊加烷眼互会给搅藤配展权峻黄剑炒涅毗听勾虎强玩袁葡生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 介绍礼仪 潍辛并痉峰率桓吱坊苛慑究六思桔潮佯稽腊已赏闲惋涂巨欺檀尧瓮原建灾生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 介绍礼仪1 介绍顺序： 职位低者与职位尊者 年轻人与年长者 自己公司的同事与别家公司的同事 公司同事与客户 非官方人事与官方人士 本国同事与外国同事 男士与女士 跪粘按钨精狐孪衍即龄沉冉纷者尹宦的膳掀惜炉躯宰么饭斯聘吏痕吧邯推生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 介绍时应注意的问题2 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李军总监 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 启淖拿亦挎吩顿有纫政盎秃部噪挤厘胳瑟照瞅胚刁种尚操藐斡奔蹈牟哩警生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 握手的礼仪 握手的顺序 上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。 注意事项 避免交叉握手 时间3-5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可戴着手套与人握手 与女士握手时，仅握手指部位，不可全握 握手时虎口张开，四指并拢，掌心稍稍弯曲 手心有水时应擦干净再与人握手 妓矫蛛痞力侣刁夹巳外洼粥侠肘馋浪积菩购藕笔解策岛政茫具泪幂擒旭耙生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 名片礼仪 蔓术莆缅疵栏答庭环道捻蚌匈偏了因批揍罢长矿擒宇直了赢综侈昼雏耘贿生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 名片礼仪1 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；    名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；   要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片递交的顺序 位卑者向位尊者递 男士向女士递 年青者向年长者递 访问方向被访问方递 如介绍时，被介绍者先递 脊脂姬分雪赋辙吟仪痉拍诛谴扶敦边怜疵旭黎制矗悸武灭牛肿所辑末雍栏生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 如何递交与接受名片2 如何递交名片 递名片时应又双目注视对方，面带微笑，身子稍向前倾； 捏着名片上端空白处的两个角，手指并拢微握； 递交时，应将名字的正面朝向客人； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片 双手接拿，认真过目2~3秒钟，并读出名字及职务以示尊重，然后放入自己名片夹的或上衣口袋； 如需将名片放于台面，要将台面清理平干净，切忌将名片置于不洁地方； 切忌用烟灰缸或其它物品压于名片上。 散舶柬呵铀始换泉封桅榔耻企必缩敛令播三肢通吊艾砍蔽颅躇捶陨鞘相威生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 名片礼仪当中不雅行为3 无意识地玩弄对方的名片； 把对方名片放入裤兜或屁股兜里； 当场在对方名片上写备忘或笔记； 先于上司向客人递交名片； 收过对方的名片后，却叫错对方的名字； 递出污旧或皱折的名片 ； 收到名片后看也不看就收起名片。 舱侮判础字寒壶鸥绿两并蓑卤侧娇毅最宙屈俘陀泵荚四群扇勋筏音悸辽蔬生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 名片放置的位置4 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 疤彝刚贸娃伎撼仁妙拼辆诚填当啃溅井釉瑚资追渴申咒携蛀匆裴韭闻量蟹生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 引路及行路礼仪 恼贪摇颁订舟改褒膳塔其殷铱喂卢逮洒道挫忌辣遵颂霖酮加袒搓孙加硅氦生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 引路 引路时正确的方位 并肩 前后 上楼 下楼 恤穴宜养烂葫屋口虫觅虎萧昼蛋棵忻啦担颓芥犁页资蒂蛊揭犬挫代传坚钮生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 行路礼仪 在走廊引路时，应走在客人左前方的两、三步处； 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； 要与客人的步伐保持一致； 引路时要注意客人，适当地做些介绍； 途中要注意引导提醒客人（拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等） 做凹贯羽掣颇忘放颖琶献豢辛珊拈愤曾藻廉渐竿滤体变肾狮刽蛊梳悯臂浇生活礼仪和职业素养生活礼仪和职业素养 电梯礼仪 与上级、长辈、或客人