沟通和协调.pptVIP

;一、沟通的含义、功能及目的 ;;一、沟通的含义;;沟通是一个过程：;;沟通无效实例;上司所说的话;沟通中的五个关键要点 ;;沟通必须有明确的目的，这是沟通获得成功的基础。根据目的不同采用不同的沟通方法。;;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　?;秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 ;3、信息内容;;;;;;; 沟通中的障碍;; 掌握沟通技巧;上对下沟通的技巧;平行沟通的技巧;下对上沟通的技巧;沟通的方向;; 沟通的目的;组织沟通的主要目的是;（3）提供信息：包括实事、意见、对实事的解释及对以上各项内容的感觉 。;二、沟通的作用 ; 二、沟通的作用 ;历史条件不同，三种力的地位也不同；野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；知识社会，智力可以整合财力和体力。这就是“三力法则”。 ;“掌握宝贵智力资产的人。他们的一些构思、创意价值连城。 彼得?德鲁克 ;今天管理者和知识工人之间，管理层人员和最基层的推销员之间，经理人与自主创业者之间，同时两代人之间的代沟也会使沟通变得困难。 ;其实我们是通过说和听来塑造世界的，所以沟通就显得更加重要 。;哲学家马丁?海德格尔也清楚这一点，他把语言称为：“人类的栖身之处” ;一旦你自己能够清楚地认识到人际沟通的重要性，并且学会熟练地驾驭，那么你就随处都能看到有人为自己的言语表达和倾听的方式在付出代价。;人际交往的黄金法则不是用你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。;故事;一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。;这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完铁青着脸走了 。;这个故事告诉我们，真正伤害心灵的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。我们在生活中有时与人说话会给对方造成伤害，这是我们必须谨慎的，这样的“刀子”太伤人 。;沟通的技巧 ;体姿、表情、眼神、身体接触以及服装、发型等均属非语言交流 ; 各类体态语言;;; 沟通是表达和倾听结合的过程 ;倾听是看不见摸不着的，以至于人们经常忽略它。它是这样的无声无息、无影无踪、不着痕迹；相反，说却是喧闹嘈杂的、容易引人注意并且可以记录下来。;如果你想要有所成就的话，那么要首先成为一个很好的倾听者 ; 沟通中注意事项;;;;;;;;;;伟大的领导人之所以伟大，就是因为他们能够知道对方在自己说话时是如何倾听的。从更深层次上讲，他们能够说出听众所想要说的话和内心的渴望，成为听众表达他们想法的话筒。说出那些无法表达自己想法的人所想要说的——这正是卓越领导才能所包含的一部分。; 三、协调;;;;“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 。”;;