广州真地信息技术产品三包服务规范.pdfVIP

编号：ZD-WI-016-001 广州真地信息技术有限公司 版号：A/0 广州真地信息技术产品三包服务规范 编制 日期 2015 年 07 月 28 日 审核 日期 批准 日期 生效日期: 2015 年 08 月 01 日 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 客户服务-真地产品三包服务规范 第1 页 共7 页 文件编号 ZD-WI-016-001 广州真地信息技术有限公司 版本号 A/0 生效日期 2015-8-1 文件 真地产品三包服务规范 归口部门 客户服务部 一、 目的 对本公司的产品三包服务进行规定，使之符合国家对所属行业产品的三包规范，以满足公司和客户 利益。 二、 适用范围 ● 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的广州真地产品。 ● 本承诺仅适用于通过广州真地信息技术有限公司授权的经销商或公司直接销售的广州真地产 品。 ● 销售时有明确售后服务协议促销产品或有服务协议的经销商销售的产品，如属于法定“三包” 范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定三包范围，则按照协议的标准保修服务承诺执行。 ●广州真地信息技术有限公司客户服务部仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务 （包括法定“三包”服务及广州真地的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求， 请选择有偿服务。 三、 职责 （无） 四、 定义 三包: 指客户在购买和使用真地考勤机类产品、消费机类产品、门禁机类产品发生质量、服务问题 引起的包退、包换、包修三种完全责任处理方式。 特约服务网点：指与本公司签订售后服务合作协议的服务合作商的服务网点以及其下属服务网点。 五、广州真地三包服务规范 为了保护客户的合法权益，免除客户的后顾之忧, 广州真地信息技术有限公司 （以下简称“广州真 地”）向客户做出下述广州真地所经营产品的“三包”服务承诺（包含广州真地产品的三包承诺、 广州真地产品标准服务承诺、特别提醒和说明、广州真地产品三包规定四部分），并在客户和经销 商需要时依此提供。 5.1 广州真地产品的“三包”承诺 广州真地全面执行国家有关部门颁布的《IT 电子商品修理更换退货责任规定》（以下称“IT 电子 商品三包规定”）中的 IT 电子类商品“三包”细则： 客户服务-真地产品三包服务规范 第2 页 共7 页 文件编号 ZD-WI-016-001 广州真地信息技术有限公司 版本号