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國際企業經營策略 期末報告-家樂福 班級：四企二A、四企二B 姓名：陳亭樺 黃渝晴 楊之双 林斐逸 楊媛婷 賴勇良 劉柏緯 指導老師：簡俊銘 (目錄 公司簡介-----------------------------------------------03 發展歷程-----------------------------------------------04 經營理念-----------------------------------------------06 營業概況-----------------------------------------------08 經營策略-----------------------------------------------10 行銷策略-----------------------------------------------12 服務水準價格定位--------------------------------------18 SWOT分析---------------------------------------------21 成功因素-----------------------------------------------22 一、公司簡介 家樂福（Carrefour），成立於 1959 年，是歐洲最大的量販業集團；1963 年第一家店於法國開幕，家樂福集團也是量販（Hypermarket）業態的首創者；1999 年與普美德斯(Promodes)合併後，成為歐洲第一、世界第二大的零售商。目前在世界 29 個國家地區擁有超過11,000 多家營運零售店，目前主要以三種經營型態呈現，分別是：大型量販店、量販店以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家地區發展了便利商店和會員制量販店。 Carrefour 在法語中的意思是「十字路口」，起因為 1963 年開始營業的第一家家樂福量販店，就在法國某地的十字路口旁，且該店亦是家樂福在世界面積最小的店面。 家樂福著名醒目的紅藍白企業標誌， 看似簡單， 卻饒富意義， 裡面隱含著家樂福創立至今的企業願景與對消費者的承諾。這個企業標誌第一次出現是在1966 年， 設計概念取自 Carrefour 的字首 C ， C 的右端延伸一個藍色箭頭，左端一個紅色箭頭，象徵四面八方的客源不斷向著 Carrefour 聚集。一旁的 Carrefour是家樂福原創母公司的法文名，在台灣翻譯為「家樂福」是取「 家家快樂又幸福」的意思， 充分呼應了家樂福的經營理念。 以2010年為例，整個集團年營業額101億歐元，稅前盈餘1.836億歐元，稅後純利433百萬歐元，總資產53.65億歐元，總資產淨值10.56億歐元，員工總數超過47萬人，僅次於沃爾瑪，於世界量販集團排名第二。 二、發展歷程 1987 年 『法國家樂福集團和統一企業各以60%、40%的持股比例合資新台幣7億成立台灣家福公司』 1989 年 『第一家家樂福量販店於高雄大順店開幕』 1996 年 『家樂福文教基金會成立，同年家樂福成為台灣第一大量販店、第二大零售業以及服務業第十大企業』 1997 年 『推出自有品牌商品，使消費者能以合理價格享受高品質商品』 1998 年 『家樂福領先業界首先創立「超低價商品」』 1999 年 『業界首推“天天都便宜”的承諾』 2001 年 『正式推出新概念量販店 ，強調主題式商品陳列區，以色彩強化不同的商品區，提供消費者更便利舒適的購物環境。』 2004 年 2 月 『推出「NO.1 我們的最低價品牌」』 2006 年 6 月 『特易購加入家樂福』 2010 年10月 『獲得《遠見雜誌》第八屆傑出服務獎量販店第一名。』 曾經為了順應台灣法令對於土地利用分區的規定，家樂福在台灣發展出藍、綠兩種店面的分類，其中綠店是屬於大型批發倉儲，設置在工業區內，消費者必須申辦會員購物；而藍店則是超市量販店，散置在各住商混合區內，一般民眾可直接進入消費。除了覓地自建賣場之外，與購物商場合作、或運用大樓地下室設置賣場，都是家樂福在台灣展店時所使用的方式；其在台灣近年內所開的分店都是以自建賣場為主，而且賣場內還引進其他業態，已有購物中心的雛形。 後來24小時營業的分店，主要是沿襲自特易購原各分店的作法，不過也發生嘗試以24小時延續終日無休營業的分店，因為深夜時段利用率過低而又改回非24小時營業的例子（台中德安店是目前中部自發性24小時成功的店，從2007年3月30日起至目前為止）。 目前在中南部所開設的分店，主要以原大樂量販店、萬客隆等賣場改建而成，規模較小。 另外也在2008年12月於台北市北投區開設社區型購物中心分店，2009年家樂福於台北北大店以及台北中平