思科互联移动体验.pdfVIP

白皮书 思科互联移动体验 可帮助您改善现场客户体验并提升业务洞察力的无线架构 内容总览 ® 客户访问您的营业场所时，您可以抓住这一大好时机，利用 Wi-Fi 吸引他们的注意力并为其提供更好的服务。将思科 ™ 互联移动体验 (CMX) 与思科统一接入 基础设施和思科移动服务引擎 (MSE) 结合使用，可帮助您将内部 Wi-Fi 网络 变为盈利中心。Cisco CMX 收集数据并对其进行分析，然后可将对应信息推送给您店里的每位客户。您可以选择分 析类型和水平、与客户的多种交互类型、特定于设备和现场的应用等，并可与销售、营销和服务人员共享信息。 与店里的客户建立联系 当客人在您的店里时，通常会连接到您的 Wi-Fi 网络。您可以借此良机与其建立新的关系，甚至提供更好的客户服 务。当客人进店后，您可以通过 Wi-Fi 网络跟踪他们在店内的位置、观察他们的行为或者提供特惠和促销服务。如果 您是零售商，还可以通过分析客流量更好地安排销售人员或产品展示的位置，并提供比竞争者网站上的优惠更具竞 争力的优惠。如果您经营的是酒店，您可以为客人推荐当地的设施；或者，如果您位于某个园区内，您可以通过地 图指引客人。您还可以为客户提供许多其他信息和协助。 如果您采用这些新方法与您的客户建立联系，您会在以下两种相互交叉的趋势中占据领先地位： 1 ● 整个世界正在逐渐移动化。到 2017 年，全球移动连接设备数量（约 100 亿）将超过全球预期人口数 。 ● 在线服务变得越来越个性化。目前，搜索引擎和电子商务系统可以收集和分析大量数据，帮助您深入了解客 户行为方式、客户认为有用的信息以及可引起兴趣的优惠和消息。 如果您善于利用客户的移动性和越来越多的客户信息，您就可以： ● 客户弹指之间就可以访问的相关内容、优惠以及第三方广告来增加收入 ● 通过更出色的现场体验提升客户满意度 ● 更好地了解客户行为以优化您的营业场所（例如：根据客流量及时间更好地安排产品和人员服务的位置） ● 使用从无线基础设施获取的数据直接通知销售、营销和客户服务运营部门，促使 IT 和业务部门形成更紧密的 合作关系 使用这些功能，可将无线基础设施从消耗资金改造为创收工具，成为提供最终用户服务的战略性平台。 基于思科统一接入基础设施和 Cisco MSE 的 Cisco CMX，提供有助于您与客户建立新关系的平台。它由于结合了通 过无线基础设施和移动应用获得的情景感知智能，可以收集客户数据并进行分析。无论您的企业规模如何，Cisco CMX 都可帮助您吸引客户，精确到个人级别。 1 思科视觉网络指数，2013 年 © 2013 思科和/或其附属公司。保留所有权利。本文档所含内容为思科公开发布的信息。 第 1 页，共 6 页 建立联系实例 您已经在依赖无线网络来连接员工和设备。您的场内客户越来越希望在您的场地内进行连接。无论客户是查看邮件、 在网络上查找信息还是使用应用，您都可以借助无线连接了解他们的实时位置和行为，充分利用这些信息的价值。 您可以提供让客户和自己的企业双赢的相关内容和服务，而不仅仅是提供互联网连接。其中包括：