三亚农商银行党风政风行风建设公开承诺.docVIP

三亚农商银行党风政风行风建设公开承诺 为进一步落实科学发展观，深入推进全市党风政风行风建设，不断改进工作作风，优化金融服务环境，促进三亚市地方经济发展。根据市委、市政府有关党风政风行风建设社会评价工作的要求，三亚农商银行向社会作出如下承诺： 一、深化优质服务，提升服务质量。以党风政风行风评议为契机，深入开展网点转型，实施功能分区，梳理岗位职责，优化业务流程，提高业务办理效率；配置自助银行、叫号机，实行弹性排班，灵活安排窗口和人员，缩短客户等候时间；统一配置复印机、等候椅、填单台、老花镜、书写笔等便民设施，营造温馨舒适的业务办理环境；进一步规范员工行为，统一着装、挂牌上岗、使用文明用语。 二、改进工作作风，提高服务效能。认真落实首问负责制，坚持群众利益无小事，做到对客户接待热情、服务周到、文明耐心，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和相互推诿等现象；“96588”客户服务电话24小时向客户提供业务咨询、查询服务；建立“客户接待日”制度，倾听客户心声，收集客户意见和建议，对客户反映违反各项服务承诺的行为，一经查实，将依照有关规定，严肃追究相关人员责任。 三、优化信贷投放，服务经济社会。立足地方，服务三农。广泛开展“服务三农”主题活动，通过加大小额贷款、小微企业贷款的投放力度，服务三农、服务地方，促进当地经济发展；围绕破解中小企业融资难题，创新产品运用，拓宽融资渠道。同时，规范信贷管理，进一步优化流程，简化手续，提高审批效率。 四、坚持合规经营，规范服务行为。自觉遵守国家的法律法规、政策和相关规定，依法经营，照章办事；严格遵守从业行为准则，做到清正廉洁，杜绝向客户吃、拿、卡、要等违规违纪行为；认真贯彻执行国家金融服务标准，严格按标准收费，杜绝变相收费或超额收费；不以各种方便条件谋取私利，不侵犯客户利益，为客户保密，打造和谐金融生态环境。 五、为确保政风行风建设富有成效地开展，我们衷心希望得到社会各界和公众关心、支持和监督，真诚欢迎大家提出宝贵的意见和建议。对反映的问题和提出的建议，我们一定认真对待，及时解决。监督电话