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中小企业实施企业资源规划模式实证研究中图分类号：F276 文献标识码：A 内容摘要：企业资源规划作为一种全面企业管理模式和先进的管理思想，被众多国外制造企业所接纳并采用。近年来，国内企业开始尝试引进ERP系统，但ERP系统应用的效果并不理想。本文以中型化工企业为例，实证研究ERP系统在中小企业的实施模式，探讨中小企业实施ERP所面临的困难及解决办法，从而为国内企业特别是中小企业引进先进的管理思想、提升管理水平提供一定的借鉴。 关键词：中小企业 ERP 管理模式 实证分析 企业资源规划概述 企业资源规划（Enterprise Resource Planning， ERP）是20世纪90年代初由美国Gartner咨询公司总结并提出的一种全面企业管理模式。由于这种管理模式包含了制造资源规划（MRP）、准时制生产（JIT）、敏捷制造（AM）以及全面质量管理（TQM）等先进思想，很快为国外众多制造企业所接纳并采用。在欧美等发达国家，ERP的使用已经相当普及和成熟，财富五百强中80%以上的企业都在使用ERP管理系统。 我国大多数企业的信息化基础远不如发达国家企业，然而为了应对激烈的市场竞争环境，参与国际大市场的竞争，企业信息系统的集成、企业资源的有效利用、企业管理手段的提高已经刻不容缓，因此众多国内企业开始尝试引进ERP系统。但我国企业特别是中小企业ERP系统应用的效果不是十分理想，成功率不到20% （张世洵，2005）。本文以一家中型化工企业为例，应用全球领先的商务软件供应商SAP公司针对中小企业开发的ERP软件，实证研究ERP系统在中小企业的实施模式，从而为国内企业特别是中小企业引进先进的管理思想、提升管理水平提供一定的借鉴。 在该化工企业实施ERP，本文使用的是毕占哲ERP实施方法，实施过程分为五个阶段：第一阶段：项目启动准备；第二阶段：项目实施调研分析；第三阶段：项目分析应用；第四阶段：项目实施阶段；第五阶段：项目结束后的总结阶段。在实施ERP的第一阶段没有遇到困难，在随后的四个阶段，分别遇到了一些问题和矛盾，并采取了相应的解决方案，才使ERP项目在该化工企业得以顺利实施。本文就这些问题和相应的解决方案进行阐述。 ERP实施前的流程优化问题及解决方案 （一）ERP实施前的流程优化问题 项目实施第二、第三阶段实质上是业务需求分析和解决方案阶段，对ERP的实施起着决定性作用，因为这两个阶段描述ERP将要实现的业务内容和未来系统中的业务处理方式，而业务处理方式必须是经过流程优化后的处理方式，流程优化是该阶段的核心和关键所在。项目组因为对流程优化的过程了解的不深入，在实施初期，主要侧重于归集、整理客户需求，分析方法以定性分析为主，没有进行定量分析，导致由于缺乏定量数据使得流程优化无法进行。项目组在发现这一问题后，及时调整，采用先进的量化分析工具，收集到所需的数据和信息。 （二）解决方案 具体实施过程是伴随着ERP的开发，一是应用“流程诊断调查表”，进行流程分析。在调查表中，对业务的所有流程都从“人为差错率水平”、“交叉重复率”、“处理周期”、“开单效率”、“报表输出效率”、“信息获取能力”、“信息双向沟通能力”、“客户问题响应能力”等八个方面进行定量分析，在此基础上，根据流程优化的ESIA方法（葛星等，2008），即E“清除”、S“简化”、I“整合”、A“自动化”，用户可以清晰地获悉常见的流程梳理内容，找出流程中存在的问题。二是在流程优化过程中，采用国际上通行的GAP分析法即缺口分析法（Poole，Van，Dooley；2000），建立一种多元因素评价指标体系，将定量化的数据整合成一种流程价值判断工具。这种方法克服了单一变量判断标准不充分和在复杂环境多级变量无法判断的缺陷，使该企业的十个核心流程共七十八个子流程得以优化，以PFD数据流程图形式展现，成功实施ERP需要全程的流程优化，在这一过程中，本文始终坚持以下几点： 一是始终关注核心流程，以客户为导向，以企业战略为目标，体现创造效益和提高效益，同时，辅助流程服务于核心流程。 二是流程管理是一个系统工程，也是一个系统性技术体系，不是一个简单的图形描述，是信息流、业务流、价值流的综合体现。所以应注重精益流程管理思想，同时建立相应的与之配套的管理制度、岗位责任制。 三是明确目标与手段的关系，在ERP实施过程中，建立以信息技术为基础的业务流程管理体系目标，技术只是实现目标的手段，不能为了追求技术而实施ERP。 四是流程优化需要持续改善，不断适应环境的变化和客户的需求。 ERP功能实现与企业实际需求矛盾及解决方案 （一）ERP功能实现与企业实际需求的矛盾 企业购买管理软件，希望利用软件的功能为企业管理服务，其中涉及两个问题：一