易用性有用性与趣味性以科技接受模型探讨微网志-中华传播学会.pdf

易用性、有用性與趣味性： 以科技接受模型探討微網誌的使用行為 《摘要》 微網誌具備多種網站的特性，在全球快速掀起熱潮，但相關學術研究仍不完 備，且侷限於 Twitter 和 Plurk 兩大網站的探討。本研究耙梳文獻，歸納出「易 用性」、「有用性」和「趣味性」等微網誌使用經驗特性，並採用科技接受模型， 針對台灣所有微網誌，以網路問卷調查上述因素對微網誌使用行為的影響。 研究結果顯示，易用性和有用性會吸引使用者運用微網誌，且有用性和趣味 性的觀感會受易用性影響。然而，使用者並不會單純因為趣味性而使用微網誌。 關鍵詞：有用性、易用性、科技接受模型、微網誌、趣味性 壹、研究動機與目的： 微網誌興起於 2007 年，其「混搭」（Mashup）式的特質，結合了社交網站、 即時通訊軟體、部落格等不同類型網站的特性，迅速成為網路玩家的新寵，其始 祖的 Twitter 網站，更在美國掀起一陣熱潮，其後並有眾多的類似網站紛紛跟 進，包括了 Plurk、Jaiku、Pownce 等等（Milstein Lorica, 2008）。在台灣方面， 近幾年除了 Twitter、Plurk，也有本土的 Buboo、無名嘀咕等微網誌網站逐一出 現，不僅吸引了許多非傳統部落格寫手的使用者，甚至也吸引眾多傳統部落格的 使用者，甚至讓部落格的使用率降低（蘇文彬，2009）。 面對這樣新興的網站或網路服務形式，國外出現了許多相關的研究，主要集 中於使用者居全球之冠的 Twitter，主題涵蓋的範圍則包括使用者的輪廓分析、 使用者訊息的內容分析，或將微網誌應用於協同作業、教育、行銷等（Ebner Schiefner, 2008; Grosseck Holotescu, 2008; Jansen, Zhang, Sobel, Chowdury, 2009; Java, Song, Finin, Tseng, 2007）。相較之下，國內則僅有零星的微網誌網 站研究，而不同於國外，國內研究的焦點集中於 Plurk 上，主要原因即是因為 其為台灣普及度最高的微網誌網站。探討的研究主題，則包括使用者使用動機、 微網誌吸引力所在，以及微網誌使用的心流體驗（方盈潔，2008；薛光廷，2008）。 然而，在過去的研究中，並未有以全觀角度，對所有微網誌所進行的分析， 同時主要的研究目的皆集中於使用目的、效果，還有使用過程中感受到的玩樂 性，但並未嘗試由其他因素解釋微網誌使用者的使用行為。 人機互動領域（HCI）過去針對人機介面的設計，累積了許多研究成果，並 提出設計和評估的原則。其中，使用性（Usability）的概念為 HCI 的研究核心， 而以 Nielsen 所提出的六項使用性目標為主要依歸（Nielsen, 1993），主要的兩 個範疇為易用性（Ease of Use）與有用性（Usefulness）。網站的使用與人機互 動密切相關，而易用性更是微網誌使用經驗上的一大特色（劉威麟，2009），本 研究因此認為，可透過易用性和有用性的角度，嘗試分析微網誌使用者的使用行 為。 過去對於新科技的使用行為，科技接受模型是一個常見的分析架構，主要的 優點在於其為一有系統的量化分析模式，且已有豐富的研究累積成果，證實能夠 明確解釋使用者的態度和行為。此外，科技接受模型將使用者的認知易用性、認 知有用性涵蓋在內，對使用者在人機互動過程中的經驗層面，能夠有較完整的關 照。 因此，本研究即嘗試以科技接受模型為基礎，針對使用者的認知有用性、認 知易用性，以及微網誌的認知趣味性特色（異塵行者，2008），對國內整體的微 網誌使用者行為概況做一調查與分析，期能對微網誌的使用者行為提出因果關係 上的驗證，進而達到預測的能力。 1 貳、文獻探討： 一、HCI 領域中的使用性（Usability） 人機介面是使用者與機器或電腦間，用於傳遞資訊的溝通媒介、環境，可為 使用者提供管道，向電腦或機器表達需要，也能用於詮釋電腦或機器呈現的訊息 或回應，例如顯示資訊、符號，提供按鈕、功能表或音效。由於對使用者而言， 在操作機器或電腦以達成目的的過程中，