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以学习者为中心远程学习支持系统探究校外学习中心是远程开放教育的产物，是远程教育院校在各地建设的保障学生学习支持服务的基础组织机构。本文通过调查分析校外学习中心学生对学习支持服务的需求，以及校外学习中心教师提供的学习支持服务，发现两者存在显著的差异；并接着以学习者为中心调查学生对于学习支持服务的满意程度，切实做到“以学习者为中心”、 “以学习者需求为导向”、 “以学习者满意度为宗旨”，以便更好地提高远程教学质量。 【关键词】 学习者；远程学习；学习支持服务 【中图分类号】 G434 【文献标识码】 A 【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０12）05—００76—０6 伴随着知识经济时代的高速发展，构建全面学习、终身学习的学习型社会的理念已经成为众多国家的共识。远程学习区别于传统的教与学模式，以其网络化、开放性、交互性、自主性、协作性等独特优势，满足了信息化社会对终身教育的需求；人作为发展的中心，人的发展需要教育，教育是国家发展的基础，高等教育显然需要“以学生为中心”的新视角和新模式；学习支持服务是以学生为本的教育理念的具体体现，是远程教育的前提和基础，远程教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。在这种背景下，研究以学习者为中心的远程学习支持服务系统有着现实意义。 一、远程学习支持服务系统构成要素 从20世纪90年代中期开始，个人电脑和互联网络在我国国民中迅速普及，远程教育革命方兴未艾，网络环境下的远程教学应运而生。自1999年教育部启动中央广播电视大学为现代远程教育试点以来，教育部已经批准了68所试点高校开展现代远程教育工作。学习支持服务是远程教育院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。[1]因此，没有学习支持服务的保障，也就没有成功的远程教育质量。 关于学习支持服务系统的构成要素是什么，一直是仁者见仁、智者见智。有人认为构成要素是无限变化的，有人认为是二要素说（资源服务、学习过程服务），有人认为是三要素说（学术性质的支持、管理性质的支持和情感性质的支持），有人认为是四元素说（学习者、教师、服务资源和通信媒体）。笔者依照国内外学者对于学习支持服务的研究，认为远程学习支持服务系统是由一组共同特征要素构成的，包括：学习者、人员服务、服务资源、通讯媒体和服务环境。如图1所示。 1．人员服务是学习支持服务系统的提供者，包括教师、管理人员、咨询人员、技术支持人员等，他们根据学习者需求，提供相关的各种支持服务。 2．学习者是整个远程学习支持服务系统的核心，是获取多种支持服务的主体。 3．服务资源是丰富多样的，有信息服务、资源服务、设施服务等有形的或无形的资源。 4．通信媒体是保证支持服务运行的基本条件，通过通讯媒体进行同步或异步、真实或虚拟的互动交流，实现资源、人员合一的服务效果。 5．学习支持服务系统是社会系统的一个分支，只有为远程学习者提供良好的服务环境，才能满足不同学习者的学习需求，维持系统的正常运行。 二、“以学习者为中心”的教育 理念不断延伸 随着信息知识时代技术更新周期的缩短，学习者只有通过不断“充电”才能立足于社会发展，只有不断提高学习者的自主学习能力才能适应信息化社会。远程学习中“以学习者为中心”的理念伴随着技术革命实现了三个根本转变：以教师为中心向以学生为中心转变，以教材为中心向学生主动开拓学习资源和学习环境转变，以课堂集体面授向学生自主学习和协作学习转变。[2] 远程教育的教学和学习以学生为中心，学习资源和学习环境有了多样性选择。以学生为中心首先应该体现在远程教育的教学系统开发和多媒体课程材料的教学设计、开发和发送上，同时要贯穿在远程教学全过程中对学生学习的支持服务上。以学生为中心要求教师和教育院校机构转变角色，时刻调查了解学生对象的不同特征，并将满足学生多样化和个性化的需要放在首位。[3] 三、远程学习支持服务现状调查分析 我国试点高校网络教育学院目前普遍采用建立远程教育校外教学站点，即校外学习中心作为学习支持服务系统的基础。由于时间、人力、物力有限，无法针对全国的远程教育进行普查，根据实际能力和研究目的，本研究调查以徐州地区参加远程教育的学生和教师、管理员为研究对象，进行调查。根据问卷的内容，将调查问卷分成问卷一和问卷二。问卷一是学生卷，调查对象是徐州地区参加远程教育学习的学生；问卷二是教师管理员卷，调查对象是徐州地区参加远程教育授课的教师和远程教育管理人员。 （一）调查问卷的设计 对于学习支持服务项目的编制，本研究根据学习支持服务的定义和内涵，将调查问卷的项目细化为：学