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护理人际沟通课件好
Company Logo (2)面部表情 面部表情 55% 声音音调 38% 谈话内容 7% 护患沟通的技巧 Company Logo 怎样微笑服务? 微笑的练习: 对着镜子寻找自己最自然、最美好的 笑容 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 Company Logo (3)目光接触。 恰当的使用目光语:人际交往中80%的信息是通过视觉传输的 护患沟通的技巧 Company Logo (4)触摸 如握手、轻拍背等动作,适当的触摸可以起到治疗作用,表达关心、理解和支持,使情绪不稳定者平静下来,也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异,否则会有负面效应,造成工作被动。 护患沟通的技巧 护患沟通的技巧 (5)倾听 自然赋予我们一张嘴、两只耳朵,也就是要我们 多听少说。 在听、说、读、写四种沟通形式中,听占了沟通 时间的40%,而说、读、写分别为31%、15%、11%。 真正有效的沟通始于倾听 护患沟通的技巧 掌握沟通时的倾听技巧 保持目光接触,以示沟通的诚意及对患者的尊重。 适当反应,用语言或非语言交流表示对谈话内 容的兴趣和鼓励。 耐心倾听,与患者沟通要有充分的耐心,集中 精力,并且不随意打断。 保持感情、态度中立。在患者激动时增加自己的 感情反应,会加重对方的刺激,使用或过早使用 自己的评判,会导致沟通的终止,故应保持情 感及态度的中立,使谈话延续。 Company Logo 1.护士护理操作失败的应对 2.护士语言过失的应对3.护士工作遗漏的应对4.护士临床护理缺陷的应对5.病人不满意的应对 Company Logo 护士护理操作失败的应对 如-张护士为病人静脉穿刺,一次未成功,立即更换对侧手臂寻找静脉。此时病人生气了:“还扎呀!换个高手过来!”小张一听心里就来火了,嘴里嘟囔道:“就你这血管,谁能保证一针见血呀!”然后扭头就离开了病房,病人愣在那里半天没有说话。过了一会儿,邓护士过来了,病人对着她好一阵儿埋怨,还说要投诉小张呢!邓护士说:“对不起,让你受疼了,刚才那位护士如果真像你说的那样,她就真该被批评了,一会儿我给你扎上后,我报告给护士长,让她好好批评批评她,再让她来给你道歉,好吗?”邓护士边说边为患者做好了穿刺,然后握着刚才穿刺失败的那只手说:“要是穿刺的地方有不舒服,可要及时告诉我哟!我会及时给你解决的!”在后来的交往中,邓护士去巡视的次数增加了,也多给予了一些生活上的关心,经常主动找病人聊天。后来,两人成了很好的朋友。 Company Logo 护理工作中的 人际沟通 Company Logo ?? 戴头盔佩警棍医生武装上班 2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事 ,医院的医生护士头戴钢盔上班,保安手持棍棒守卫,甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应,许多人称之为“千古奇闻”。 Company Logo 2012年11月13日,安徽医科大学第二附院一男子持刀行凶。共有5人被砍伤,其中一护士长伤重身亡,其余两名重伤,两名轻伤。 凶手彩某是一名肾脏多发性结石患者,于2012年11月6日在该院行碎石治疗,因觉得治疗效果不佳,13日前往该医院碎石中心要杀医生,医生逃入其他病房,于是他就将刀挥向了在护士站工作的两名护士,此后又将前来制止的其他三人砍伤。 Company Logo 2013年9月23日上午,湖南省中医药研究院附属医院三名护士被一患者砍伤,其中一位护士为孕妇,两名护士的头部、面部被砍伤,惨遭毁容。 事件起因是该患者4个月前在该院做种植胡须手术后对手术效果不太满意,在当天他到医院找手术医生报复未果的情况下,持刀砍伤3名当班护士。 Company Logo 上述举例只是冰山一角,近年来全国发生多起患者杀医生、杀护士的恶性事件。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面的,其中医患沟通不够、不充分是重要因素。 Company Logo 学习内容 人际沟通的定义 沟通的类型 护理工作中的沟通关系 沟通的原则 护患沟通的技巧 临床护理情景应对 Company Logo 人际沟通的定义 是人与人之间信息的传递,包括意见、
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