旅行礼仪课件.pptx

旅行礼仪;背景： 现在人们的生活水平提高了，收入增加了，闲暇时间增多了，旅游越来越成为人们的一种生活方式。;概述;一、交通礼仪 ; ----步行礼仪; 步行的禁忌： 发生身体碰撞 尾随于他人身后，甚至对其窥视，指指点点，围观 擅自进入他人住宅、草坪，此举在一些国家被视为违法行为 边走边吃喝、或吸烟不止; ------骑车礼仪; ------候车礼仪; 一 人 一 座 文 明 休 息; ------乘车礼仪; ------乘机礼仪 ;二、住宿礼仪;三、游览礼仪; 5 、不能在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6 、不能不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7 、不能在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8 、不能讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9 、不准强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； 10 、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时不能取走非赠品，贪占小便宜 ; ------工作人员展示被参观者手抓致死的大量蝴蝶;第二课时;一、国内旅游不文明行为产生的原因;二、提高中国公民旅游文明素质的建议; 2006年前后，国家和社会已经注意到中国公民旅游文化素质不高的问题。当时，中央文明办、国家旅游局发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等规范性文件。 “提升中国公民旅游文明素质行动”虽取得了一定的成效，但旅客的文明程度并未与我国旅游业的发展速度成正比，不文明的现象在景区、酒店等公共场所仍随处可见。;《中国公民国内旅游文明行为公约》;５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 ６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 ７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 ８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 ; 中国游客的不文明行为在英、美、日、韩以及中国的台湾、澳门等国家和地区时常见诸多报道，一定程度上甚至影响到中国的形象。此前，在多个“全球最差游客”调查中，中国游客均榜上有名。;三、出境游不文明现象产生的心态;习惯性心态 在日本泡温泉前，导游告诉游客：“在这里泡温泉与咱们在家泡澡不同，先要在淋浴下洗干净，不能 把毛巾带进温泉池，更不能搓泥。”同团的游客，倒是牢记了导游的教导，按程序操作。但进到池里，粗声大气地交流穿和服的礼仪，并且，哈哈大笑，全然不顾周围人的感受。在澡堂里大吹大擂的习惯，不由自主地流露出来。;怕吃亏心态　　与怕吃亏心理相伴随的是耍小聪明、占小便宜。春节时，马尔代夫推出8折优惠蜜月旅行团，有位中国母亲带着儿子，为图便宜，冒充新婚夫妻参加旅行，遭到同团人的鄙视。还有些游客钻酒店退房不查房的空子，顺手拿走酒店的毛巾、睡衣。这些贪小行为，既败坏旅行团声誉，又损害了中国游客的形象。 ;随大流心态　　中国人既爱面子，又爱扎堆儿。尤其是在境外旅游，明知有些举止不文明，有人做，就有人效仿。最典型的例子就是吸烟，在京都街头，中国游客看见???个日本老人在车站边吸烟，于是，一帮烟民很快聚到一起，喷云吐雾。其心理就是即便是丢人，反正是一群人，知道我是谁。更有一种法不罚众的心理在做怪。 ;暴发户心态　　在欧洲的奢侈品专卖店和机场免税商店里，到处可以看到中国游客忙碌抢购的身影，这些游客只忙着计算比在中国买能便宜多少，买回去只是为了炫富，很少有人去理会这些品牌的文化价值。这种疯狂不仅不知对文化的敬畏，更不懂对他人的尊重。以为花钱就能提高身份，这是一种典型的暴发户心态。 ;怕歧视心态　　由于文化和习俗不同，有些中国游客在境外受到约束和误会，不是先想到沟通，而是认为被歧视和怠慢，于是大吵大闹，甚至大打出手，将“中国功夫”表现得淋漓尽致，把文明古国形象丢失殆尽。 ;四、记住3件事，保证不出糗;谢谢！