培养职业情感在企业管理中重要性探究.doc

培养职业情感在企业管理中重要性探究摘 要：在企业管理活动中，提高职工职业情感是不可忽视的现实问题，如何提高员工的积极性、培养员工责任心、提升企业凝聚力，变职工的自发行为为自觉行为，用优质高效的服务迎接挑战，在市场经济的冲击下，增强企业的核心竞争力，必须加强职业情感的培养。就理论加联系本单位实际，进入延伸到整个服务行业来分析。 关键词：职业情感；素质；培养；企业管理 中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）09-0197-02 在企业管理活动中，人是最重要的一个因素。人的情感表达在于行为，行为在于心理的支配，行为所反映的是企业文化素质乃至社会整体文化素质的高低。 年前去过一次台湾旅游，那里服务人员的素质给我留下了非常深刻的印象。进出每个小店，不管你买不买东西，店主都会在你走出门的时候对你说声“谢谢”，离台时在机场，办理托运的工作人员在登录电脑时发生故障，服务人员一边在处理故障，一边红着脸对排得越来越长的队伍中的登机人员连说对不起。参加过许多次旅行团，这样的待遇第一次遇到。让我对服务和素质有了更深刻的理解。市场经济的发展程度和人的素质是同步增长的。要提高全民素质，坚持为人民服务，就得提高在职人员的职业道德认识，培养职业道德情感，磨炼职业道德意识，形成职业道德行为，以适应新时期市场经济的客观要求。 人们的职业活动无时不牵动着人们的情感，陶冶着人们的情操。所谓职业道德情感，是指在职业道德认识基础上所产生的一种内心体验，职业道德情感主要包括职业荣誉感、幸福感、义务感和责任感等。其中义务感、责任感是职业道德的核心，也是标志其职业道德发展水平的一个重要因素。 一、培养职业情感是企业不可忽视的现实问题 培养职工的职业道德情感，是企业精神不可缺少的重要内容。企业精神是企业在长期的生产经营活动中培育形成的，由企业领导倡导并为绝大多数职工所认同和恪守的理想目标、价值观念和道德规范、行为准则的综合体现。概括地说，企业精神是企业良好的群体意识，它对广大职工具有强大的凝聚力、感召力、引导力和约束力。 职业是个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。作为社会中的任何一种职业，最首要的是离不开人与人的交往，正是这种交往，才能促进企业的生存和发展，协调企业间，企业与用户间的关系。然而，如何交往，使其所从事的职业招来更多客户，得到社会的承认，最终获得经济效益和社会效益，这是企业职工岗位职业情感的培养和表达的实质性问题。 职业情感是企业职工对用户提供规范服务程度的反映，企业的社会形象正是由这种“反映”而决定的。职业情感能决定企业的形象，其情感的表达是文化素质、心理素质的动态体，对于企业管理的角度讲，要求职工岗位职业情感的表达不仅是自发的，还应是自觉的，这就是规范的引导和培养。在市场竞争日益激烈的今天，任何一个企业如对用户不恭，不具有为用户提供优质服务的心理准备和意愿，就无法参与竞争，赢得用户，企业将失去生存和发展的基础。在此，职业情感的培养就显得更为重要。 在产品的设计和生产过程中，除了要求该产品具有很高的使用价值外，更要注重产品在感受上舒适、美观、引人喜爱，这既是物质上的需要，也是精神上的满足。这种现象，从经济角度可理解为适应市场、扩展销路，从社会效益的角度可理解为社会文化的进步，体现出消费者不仅追求物质生活，精神追求也在不断提高。在社会主义市场经济体制下，绝没有计划经济中的独家经营。如若忽视职工职业情感的培养，对用户服务不到位，即使是企业产品的制作精细、功能齐全，用户觉得有种购物“求人”或“受气”的感觉，必将会失去市场，也就失去了企业利益。美国康涅狄格州一家自选商店门前的石板上刻着——我们的原则：第一，顾客总是对的；第二，如果顾客有错，请再读第一条。仔细想想，实际上第二条是第一条的强调，只不过用了较为幽默的语言。虽然东西方文化背景不尽相同，但这一颇具创意的举措不妨拿来，因为它与我们“生意不成仁义在”，“和气生财”等传统经商准则有异曲同工之妙，并且更符合现代商业“攻心为上”的营销意识。因此培养职业情感，规范服务行为，讲究服务艺术，是市场经济体制下企业管理的重要课题。 二、岗位职业情感的培养与控制 人的情感活动是复杂的。在进入工作岗位以后，其情感活动更要受到各方面的影响。对岗位工作是否有兴趣，与合作共事的人际关系是否协调，劳动环境是否舒适方便，还有个人烦恼和不愉快以及管理上的不合理性等等，都会带到岗位工作上来。所有这些，有的应由企业领导妥善解决，但更重要的是自我控制，使职业情感在企业的发展中规范体现。 在这方面应从内心活动和外部条件来平衡控制，规范自己。这种平衡性不只是先求思想意识，再求行为活动，也不是只讲行为规范，不问内心活动的支配，若只问其一不