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基于案例经验知识管理探索【摘要】伴随着知识的积累和对知识重要性的认识，促使人们寻找更加有效的途径来对现存的知识进行管理，特别是对人们在解决日常问题时所积累的经验——经验性知识的管理。文章主要介绍使用案例来对经验性知识进行管理，会从经验性知识的重要性，案例知识的性质及其特征，如何使用案例知识来管理经验性知识以及案例知识在解决问题过程中的作用等方面来阐述基于案例的知识管理。 【关键词】案例知识；经验知识；知识管理；问题解决 【中图分类号】G40-057　【文献标识码】A　【论文编号】1009—8097(2012)06-0020-04 引言 二十世纪六十年代初，美国管理学教授彼得·德鲁克博士首先提出了知识管理的概念，同时他指出我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识。近年来，虽然知识管理的理论取得了长足的发展，但是知识管理领域的关注点依然局限于如何有效地管理客观性知识和理性知识。而“知识的冰山理论”则明确地指出客观性知识和理性知识仅仅占据了大约人类知识总量的五分之一，也就是说大部分的人类知识是不显露、难以归类和度量的。通常对大部分的客观性知识和理性知识的管理都是采用基于规则的知识管理，也就是将知识总结为一条一条的规则，通过规则的传递和共享使得知识本身得到应用和发展。如计算机软件领域经验丰富的专家会将软件编写过程中应当注意的细节总结成规则，通过分享这些规则使得新手能够在编写软件的过程中节约时间和精力。 尽管那些难以归类和度量的知识占据了人类知识的大部分，但人们在使用的同时却忽略了对它的管理，其中作为人类最实用和有价值的经验性知识也没能得到很有效的管理，所以在这里我们要问的是如何来管理经验性知识?可能有人会想使用“规则”的方法来管理经验性知识，但是在具体实施的过程中人们发现要将经验性知识总结成普遍适用的规则几乎是不可能的。通过无数的观察和实践，人们发现在现实生活中个体是使用具体的案例来表征自身的经验性知识的，这样的发现让知识管理领域的专家联想到使用案例来表征和管理经验性知识，实践证明使用案例来管理经验性知识确实能够收到很好的效果。需要说明的是，案例是对人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述，它是人们从所经历的事件当中有意截取的，对于人们的学习、生活和研究都具有重要的借鉴意义。要想使用案例来有效地管理经验性知识，就必须清楚地认识到什么是案例，案例具有哪些特征? 一　案例知识的性质及其特征 知识到底是什么?目前学术界对于知识的定义众说纷纭，布鲁姆认为“知识是对具体事物和普遍原理的回忆，对方法和过程的回忆，或者对一种模式、结构或框架的回忆”…：《辞海》中将知识定义为“人们在社会实践中积累起来的经验，并指出知识从本质上说是属于认识的范畴”；国内的学者认为“知识是来源于社会实践和科学实验的对外界事物的认识”。其中，笔者比较认同知识是指那些通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。然而在现实中知识是以各种不同的形态来呈现的，案例知识就是其中的一种。所谓案例知识是指人们对在生活和工作中所经历的典型的富有意义的事件的记录，也就是人们在解决问题过程中所积累的经验性知识，它表征了人们解决问题的经验，包括“做什么”、“如何做”的策略，并叙述了相关信息、情境和细节。同时案例知识还蕴含着丰富的、难以提取的隐性知识，这些知识是情境化的，它们体现在解决具体问题的过程中。 在现今社会的众多领域中，人们在处理一些复杂问题的时候往往需要借鉴这样或那样的经验，从而使得问题的处理简单起来，事实也证明了经验性知识对于人们日常生产生活所起到的作用是其他类型的知识所无法比拟的。如医生在给病人看病时，医生首先需要将病人的症状和自己脑海中的“疾病脚本”(疾病脚本是医生临床知识积累的结果)进行比较，然后据此做出正确的诊断，从而制定出相应的治疗方案。[0从这里可以看出医生在给病人治病时也会用到自己的经验性知识(临床经验)，这样既提高了医生的工作效率，也增加了医生诊断的准确性。 案例知识是一种来自于个人或他人在解决问题的过程中积累的经验性知识，教育学家杜威提倡“教育即生活”、“做中学”，在游水的过程中学习游泳，这些思想都体现了经验性知识的重要性。经验性知识是人们在日常生活中形成的对事物的认识，判断以及处理事物的技能，它被认为是最具有真理性和实用性的知识，它在人们生活的各个方面所起的作用是不可预计的，因为它是认识其他一切的基础。作为经验性知识的表征方式，案例知识有其自身的一些具体特征： 首先，案例知识必须是真实发生的事件。案例在本质上是有别于故事的，故事是可以想象和杜撰的，而案例知识所记录的事件必须是真实的而非杜撰的，其次既然案例知识所记录的是具体事件，那么它所描述的就应该是围绕一个