管理沟通第四章 沟通主体分析.pptVIP

1 引题 沟通启示：观心证道，在于自我 当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度? [总结] 提高自身可信度五要素 ——身份地位 ——良好意愿 ——专业知识 ——外表形象 ——共同价值（最根本要素） 可信度 自我定位——Where am I? 自我定位六问 ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您从社会伦理观看自己动机吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 沟通目标的确定 总体目标：沟通者期望实现的最根本结果 行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、 可度量的、有时限的步骤 沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何 种反应的期望 策略的选择 告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求 对方接受你的信息 说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对 方决策时参考 征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执 行方案得到受众认同 ? 参与策略：具有最大程度的合作性 4 自我沟通的作用与过程 自我沟通是成功管理沟通的前提 自我沟通的过程和特征 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 自我沟通的过程与特征 现实与要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 自我沟通的特征 自我沟通目的在于说服自己。 沟通者和受众同一性。 沟通过程反馈来自“我”本身。 沟通媒体也是“我”自身。 信息组织策略。 案例讨论：潮汐的转变 1 用8－10分钟阅读本案例（P113) 2 结合案例交流你的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目 ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？ 3 教师总结 5 自我沟通的艺术和阶段 自我沟通技能提升阶段 自我沟通技能提升的三阶段： 认识自我、提升自我、超越自我 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分 认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人， 使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己 自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以 及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的 认知。 自我检查题 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？ 与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价值。 自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性； 面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力； 人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式； 认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。 问题讨论 老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题 根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。 自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。 诚信伦理 真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。 诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉