顾客选择购物中心影响因素的研究.pdfVIP

摘要 摘要 本文在对购物中心及影响顾客行为因素的文献分析基础上，提出影响顾客选 择购物中心的32种因素。然后利用理论分析和借鉴其他研究而设计的调查问卷 实施调查，取得相关数据。在理论分析的基础上结合问卷数据对影响顾客选择购 物中心的因素，顾客群体的划分归类，以及不同顾客群的人口统计特征进行了一 定的探索性研究。通过SPSSl5．0统计软件进行分析，本文发现有10个因素影响 顾客选择购物中心，这10个影响因素分别是商品齐全因子、休闲娱乐因子、地 域交通因子、辅助功能因子、高性价比因子、服务因子、运营安排因子、外在魅 力因子、修饰展现因子和忽视停车场因子。进一步分析发现顾客群被划分为逛街 休闲型、全能型、普通购物型和注重服务型四大类。而每一类顾客群都有各自的 人口统计特征。本文总共分为五章： 第一章为绪论，对全文结构和研究进行了简单的介绍。 第二章为文献回顾，对购物中心及影响顾客行为因素的相关文献进行了回 顾，并在此基础上提出了影响顾客选择购物中心的32种因素。 第三章为研究设计，在本章中介绍了本文的问卷设计、调查实施、研究方法 和研究过程。 第四章为实证分析，为本文分析的重点。在本章中利用SPSSl5．0统计工具 对问卷进行了信度检验，对样本数据进行了因子分析、聚类分析、判别分析和对 应分析，萃取了影响顾客选择购物中心的因素，对顾客类型和不同类型顾客的人 口统计特征进行了分析。 第五章为结论与展望。在本章中对前文的分析进行了总结，提出了本文研究 的一些不足之处，并就今后的研究方向进行了展望。 关键词：购物中心；影响因素；顾客类型 ABSTRACT ABSTRACT The offactorswhichcustomerscouldbeinfluencedon 32sorts paperprovides theirfavorite onthe oftheliteratureswhich malls，based choosing shopping analysis arerelatedto malltheoriesandthe factorsofcustomer shopping influencing behaviors．Thehasbeenusedto inthis collected data,which analysispaper,Wasby were basedthetheoreticalandother that designedon usingquestionnaires analysis research．An researchhasbeen concernsthefactorsthat exploratory done，which affectcustomers’choiceof classificationofcustomersandthe shoppingmall，the 1 different characteristics．Afterthe ofSPSS customers’demographic analysis 5．0， therearetenfactorswh