麦当劳店长工作手册-博士通资料.docVIP

m店长工作手册 （店长必读Manager Choice） 店长的一天 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况以及人员的精神状况； B：营业店面的检查：存货的复核、断货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况； C：昨日营业额的分析：具体的数目、是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法； D：宣布当日营业目标。 开店后到中午 A：今日工作重点的确认（今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品）; B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）； C：店面近期的西饼、面包进行销售量/额比较； D：今天的营业高峰是什么时候。 中午轮班午餐 下午（1：00～3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气； B：对发现的问题进行处理和上报； C：四周同行店面的调查（生意和本店相比如何）。 傍晚（3：00～6：00） A：确认营业额的完成情况； B：检查店面的整体情况； C：指示接班人员或代理人员注意事项； D：进行订货工作，和总部协调。 晚间（6：00～关门） A：推销产品，尽力完成当日目标； B：盘点物品、收银； C：制作日报表； D：打烊工作的完成； E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）。 店长的权限 店员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退，严格遵守纪律； B：服务的管理：以优质服务吸引回头客； C：工作效率管