刍议放疗科护士的沟通艺术.PDFVIP

　　第 2 1卷第 6期 中国医学伦理学 Vo l. 2 1 No. 6 2008年 12 月 Ch ine se M ed ical Eth ic s D ec. 2008 刍议放疗科护士的沟通艺术 孙希彩 ,李秀荣 ,袁 　巍 (潍坊市人民医院放疗科 , 山东　潍坊 　26 104 1) 摘〔要 〕放疗科面对的都是癌症患者 ,在护患互动过程中,态度与语言艺术引导着护患关系的发展 ,而护理人员在沟通中充当 着主导决定的角色 ,因此 ,护理人员在与患者沟通的过程中,在态度上更需要冷静、客观 、亲善 。沟通艺术主要体现在情感性、差异 性、通透性、包容性和时机性方面 。这样才能使护患互动向良好的方向发展 ,取得良好的沟通效果 ,从而建立和谐的护患关系 。 关〔键词 〕放疗科护士 ;沟通艺术 ;护患关系 〔中图分类号 〕R47　　　 文〔献标识码 〕A 　　　 文〔章编号 〕100 1 - 8565 (2008) 06 - 0 139 - 0 1 　　当前 ,护患关系存在的问题还是比较严峻的,据广州对病 嚷发脾气 。对这些患者 ,在沟通时 ,一定要有平心静气的态 [ 1 ] 人的调查显示 ,认为护患关系融洽的仅 占 23. 1% 。 护患关系 度 ,不能光讲道理 ,我们常劝慰患者的一句话是 “请冷静一 如何 ,护士是矛盾的主要方面 ,需要护士运用专业知识 ,与病人 下 ,情况会好起来的 ”,这样患者就会平静许多 。然后说 “有 进行良好的沟通 ,以消解护患矛盾 。放疗科护士的沟通艺术在 什么困难请讲出来 ,我们会尽力帮助您的 ”,使患者获得一种 于转变观念 ,在沟通过程中注意掌握好情感性、差异性、通透 社会支持 ,从而坚强起来 。 性、包容性和时机性几个方面 。 一般的护患关系是能够相互信任 , 只有患者的理解 、尊 1　情感性 重 、信任 ,才能使医务人员真正发挥积极的主导作用 ,也只有 ( ) ( ) 癌症患者进行放射治疗前 ,大都经历了手术治疗或 和 赢得患者支持和配合 ,才能使医 生 务人员充分发挥 自己的 [ 3 ] 化学治疗 ,身心经历了痛苦的煎熬 ,有的患者已经到了心理崩 医疗专长 。 但也有个别的患者或家属对医院不信任 ,对收 溃的边缘 。躯体上的疾病 ,往往会引起心理上的一系列变化 , 费存在疑虑 ,如一位患者家属对放疗费提出质疑 , 问: “为什 从而形成不良的心境 。临床表现为情绪不稳定 、心理紧张 、寝 么放疗费这么高 ? ”我们的回答 : “我们医院的收费标准是严 食不安、痛苦悲伤 、焦虑 、自闭、有失落感和孤独感等 ,这时病 格按照市物价局批准的价格执行的。另外 ,总费用是根据你 [ 2 ] 人特别需要别人的关心和理解 。 具体做的次数决定的 ,如有疑问请找主管医生咨询 ,如有什么 对这些患者在沟通的过程中渗透一个 “情 ”字是至关重