新医改视域下基层医务人员满意度和患者满意度关系的相关性分析.PDFVIP

中国医学伦理学 ２０１５年１２月 第２８卷第６期 网址与投稿： 　 　 ＣｈｉｎｅｓｅＭｅｄｉｃａｌＥｔｈｉｃｓ Ｄｅｃ．２０１５ Ｖｏｌ．２８Ｎｏ．６ ｈｔｔｐ： ｙｘｌｌｘ．ｘｊｔｕ．ｅｄｕ．ｃｎ ∥ 新医改视域下基层医务人员满意度和 患者满意度关系的相关性分析  杨　萍，徐玉梅 ，于　芳 （潍坊医学院人文社会科学学院，山东　潍坊　２６１０５３，ｎｈｍｗｎｈ＠１６３．ｃｏｍ） 〔摘要〕通过对新医改实施中基层医务人员满意度和患者满意度之间相互传导作用的分析，指出实现基层医 务人员满意度与患者满意度的双向提升需要强机制、拓渠道，建立以患者满意度为核心的基层医疗机构管理机 制，建立以患者满意度为导向的基层医务人员的自我提升机制，建立以基层医务人员满意度为突破的患者认知 机制。 〔关键词〕新医改；基层医务人员；满意度；相关性 〔中图分类号〕Ｒ－０５２　　　　〔文献标识码〕Ａ　　　　〔文章编号〕１００１－８５６５（２０１５）０６－０９３１－０３　 ＣｏｒｒｅｌａｔｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅＧｒａｓｓｒｏｏｔｓＭｅｄｉｃａｌＰｅｒｓｏｎｎｅｌａｎｄ ｔｈｅＧｒａｓｓｒｏｏｔｓＨｏｓｐｉｔａｌＰａｔｉｅｎｔｓｉｎＮｅｗＨｅａｌｔｈＣａｒｅＲｅｆｏｒｍ ＹＡＮＧＰｉｎｇ，ＸＵＹｕｍｅｉ，ＹＵＦａｎｇ （ＳｃｈｏｏｌｏｆＨｕｍａｎｉｔｉｅｓ＆ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ，ＷｅｉｆａｎｇＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｗｅｉｆａｎｇ２６１０５３， Ｃｈｉｎａ，Ｅ－ｍａｉｌ：ｎｈｍｗｎｈ＠１６３．ｃｏｍ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄｔｈｅｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｄｏｃｔｏｒｓａｎｄｐａｔｉｅｎｔｓｉｎ ｇｒａｓｓｔｒｏｏｔｓｈｏｓｐｉｔａｌｓｉｎｔｈｅｎｅｗｈｅａｌｔｈｃａｒｅｒｅｆｏｒｍ．Ａｎｄｐｏｉｎｔｅｄｏｕｔｔｈｅｄｏｕｂｌｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅ ｇｒａｓｓｒｏｏｔｓｍｅｄｉｃａｌｐｅｒｓｏｎｎｅｌａｎｄｔｈｅｇｒａｓｓｒｏｏｔｓｈｏｓｐｉｔａｌｐａｔｉｅｎｔｓｎｅｅｄｓｔｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｍｅｃｈａｎｉｓｍａｎｄｅｘｐａｎｄｃｈａｎ ｎｅｌｓ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈｂａｓｉｃｍｅｄｉｃａｌｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｅｃｈａｎｉｓｍｔｏｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｇｒａｓｓｒｏｏｔｓｈｏｓｐｉｔａｌｐａ ｔｉｅｎｔｓａｓａｃｏｒｅ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈｔｈｅｓｅｌｆｉｓｈｐｒｏｍｏｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍｏｆｇｒａｓｓｒｏｏｔｓｍｅｄｉｃａｌｐｅｒｓｏｎｎｅｌｔｏｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｏｆｔｈｅ ｇｒａｓｓｒｏｏｔｓｈｏｓｐｉｔａｌｐａｔｉｅｎｔｓａｓａｄｉｒｅｃｔｉｏｎ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈｔｈｅｃｏｇｎｉｔｉｖｅｍｅｃｈａｎｉｓｍｏｆｔｈｅｇｒａｓｓｒｏｏｔｓｈｏｓｐｉｔａｌｐａｔｉｅｎｔｓｔｏｔｈｅ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｇｒａｓｓｒｏｏｔｓｍｅｄｉｃａｌｐｅｒｓｏｎｎｅｌａｓｔｈｅｂｒｅａｋｔｈｒｏｕｇｈ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＮｅｗＨｅａｌｔｈＣａｒｅＲｅｆｏｒｍ；ＧｒａｓｓｒｏｏｔｓＭｅｄｉｃａｌＰｅｒｓｏｎｎｅｌ；Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；Ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ 　　顾客满意度是顾客在消费某种产品或某种服务之 调患者的心理预期与对所接受的医疗卫生服务进行对 后与自身期望产生对比所形成的一种心理感受，体现 比所产生的某种心理感受。 了顾客需求被满足的程度，是现代企业在市场体制下 患者满意度会受到多种因素的影响，如医