信息生态视域下移动医疗app用户持续使用意愿分析.pdf

研究论文 信息生态视域下移动医疗APP 用户持续 使用意愿分析* 张 敏 1 罗梅芬 1 聂 瑞 1 张 艳 2 1(武汉大学信息资源研究中心 武汉 430072) 2( 中国科学院大学公共政策与管理学院 北京 100049) 摘要: 【目的 】探究影响移动医疗APP 持续使用意愿的因素及其内在作用机理。【方法 】从信息生态的研究视角 出发, 分析信息、信息人、信息技术和信息环境4 类影响因素, 并基于期望确认模型提出研究假设构建研究模型。 【结果 】选取多个移动医疗APP 用户为实验者, 采用“ 日志追踪实验+调查问卷”的方式收集288 份有效数据并利 用SmartPLS2.0 对模型进行检验。结果表明, 期望确认模型中的关系在移动医疗情境下均成立; 信息准确性和一 致性、信息人的感知健康威胁、信息技术的易用性和响应性、信息环境的直接和间接网络外部性均会正向促进 移动医疗 APP 的期望确认和感知有用性; 而信息人的电子健康素养则会正向促进期望确认, 负向抑制感知有用 性。【局限 】实验样本数量有待扩充, 得出的结论有待进一步推广。【结论 】用户的移动医疗APP 持续使用行为 是信息、信息人、信息技术和信息环境共同作用的结果。 关键词: 移动医疗 持续使用意愿 信息生态 分类号: F49 动医疗服务质量模型, 从系统质量、交互质量和信息 1 引 言 质量三个维度对移动医疗服务质量进行验证和评估[4]; 随着移动信息技术的发展、亚健康人群的增加、 刘咏梅等研究发现信息质量会显著促进消费者对移动 慢性疾病年轻化趋势的出现及人口老龄化的加剧, 移 医疗服务的初始信任[5]; 动医疗近年来成为学界和产业界的关注热点。移动医 (2) 个体层面的影响因素研究。Zhang 等结合理性 疗指运用无线移动通信技术提供医疗健康服务[1], 它 行为理论, 发现性别能显著调节便利条件、使用态度 可以提高医疗服务效率, 极大地降低医疗成本[2] 。 和主观规范对移动医疗采纳意愿的影响[6]; Guo 等基 《2016 年中国移动医疗市场年度研究分析报告》[3]表 于保护动机理论, 验证感知易感性、感知严重性、反 明, 截至2015 年底, 我国移动医疗市场规模达到48.8 应效能和自我效能对移动医疗使用态度的显著影响和 亿人民币, 移动医疗总用户规模超过1 700万, 其中移 年龄与性别的调节作用[7]; Rai 等验证服务创新性、感 动医疗APP 是移动医疗最主要的表现形式。 知健康状况、人口统计变量和社会经济状况对移动医 [8] 国内外关于移动医疗采纳与使用行为的研究可以 疗使用意愿的影响 ; 归纳为以下几个方面: (3) 技术层面的影响因素研究。Hung 等基于技术 (1) 移动医疗信息服务质量研究。Akter 等提出移 接受模型探讨感知有用性和感知易用性对移动医疗管 通讯作者: 张敏, ORCID: 0000-0001-5200-2751, E-mail: zhangmin@ 。 *本文系国家自然科学基金项目“Web2.0 环境下基于社会化网络瓶颈限制的信息扩散最大化研究”(项目编号: 、武汉大 学自主科研项目(人文社会科学)“危机伤害情境下网络声誉演化与修复机制研究”和武汉大学自主科研项目(人文社会科学)“70 后”学者学 术发展计划专题项目“数字人文和语义挖掘”的研究成果之一。 46 数据分析与知识发现 总第4 期 2017 年 第4 期 [9] 理服务采纳态度和采纳意愿的显著影响 ; Cho 整合技 并被许多学者进行扩展和修改, 2001 年Bhattacherjee 提