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经管视线 从游客文明素质解析旅游道德感强化建设 潘　云 无锡太湖学院 摘要：随着我国旅游业的迅速发展，中国游客的消费潜力巨大，国内大众旅游不断成熟，外出旅游的人数每年也在持续增加，但我国 游客的文明素质方面却很欠缺，部分游客的不文明行为引发的问题日渐突出。众所周知，旅游者在旅游活动中所体现的道德水准和不文明 现象是一个国家整体社会文明程度的重要标志。文章从社会大环境中出发，阐述了游客不文明行为的主要表现和危害情况，着重分析了文 明素质低的主要原因，深入探讨了减少不文明现象发生的具体措施。 关键词：游客；文明素质；旅游景区；旅游道德感弱化 中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0053-02 引言 第三，游客不文明旅游行为往往会给其自己人身平安带来隐患。 2006年8月8日，中央文明办、国家旅游局出台《提升中国公民 比如，2010年6月13日西安秦岭野生动物园一对父子就是因为没有遵 旅游文明素质行动计划》。作为对“不文明行为”问题的回应，学术 守园区规定，误闯虎区，父亲被4只东北虎当场咬死，所幸的是儿子 界对旅游者不文明行为的研究也逐渐增多。据《中国旅游报》报道， 被园区工作人员救出。像这样的惨案几乎每年都会发生，如果我们的 2013年春节黄金周全国出游人数达到2.03亿人次，由旅行社组织的出 游客能够严格遵守景区规定，这样的事就可以避免。再如殴打动物， 境游人数超过400万人次，同比增长14%。由于游客素质良莠不齐， 危害动物平安。据中央电视台报道，2013年01月05日浙江省杭州市动 乱丢垃圾、大声喊叫、随地吐痰、聚众围观等不文明行为纷纷被当 物园园狮山发现有一群游客用雪球砸一对非洲狮。最终，游客是“尽 地媒体曝光。有人把这种现象称之为“旅游道德感弱化”[1] 。以2013 兴”了，但母狮子受了惊吓，公狮子却非常愤怒，死死地盯着远去的 年刚过去的“五一”小长假来说，福建厦门鼓浪屿垃圾量翻倍；中国 游客。难以想象动物如果冲出铁笼后会发生什么惨案，这种不尊重动 游客到埃及卢克索神庙浮雕涂鸦“丁某某到此一游”；大陆游客在台 物和不爱护动物的行为受到了国际动物保护协会的严厉谴责。 湾垦丁的猫鼻头景点违禁抽烟等等，这些不文明行为给优美的景区带 来不和谐的音符，诸如此类的游客不文明现象在全国其他地方也很常 二、游客不文明旅游行为的原因分析 见。对游客的不文明旅游行为进行引导、管理和防范已经成为迫在眉 游客不文明旅游行为是指游客在旅游景区、景点游览过程中所 睫的新问题。笔者针对游客文明素质暴露出的问题，试图探讨建设性 有可能有损景区(点)环境和景观质量的行为。随着我国国民收入的增 的解决对策，从而提高国民素质，塑造良好的国家形象，促使我国旅 加，国内大众旅游蓬勃发展，出境旅游逐步兴起。在国外旅游过程 游业走向健康可持续的发展道路。 中，一些中国公民缺乏公德心，也会发生不文明行为，严重损害了中 国“礼仪之邦”的形象，引起国际人士的关注和批评。探究原因，引 一、游客旅游文明素质低的主要表现及危害 起游客不文明旅游行为的产生是多方面的。 2013年的“五一”小长假刚刚过去，紧追而来的“文明游园”的 1.学校缺乏国民素质教育 问题再次引起了广泛的关注。我国的众多景区都爆出了不文明旅游的 社会处于转型时期，人们更多地关注经济和物质，以财富论英 问题，如乱丢垃圾，坐公交车抢座，排队加塞，大庭广众脱鞋脱袜、 雄、以金钱论成功的理念普遍盛行，而忽略了对精神和文明的诉求； 赤膊袒胸，吃自助餐多拿多占，遇有纠纷恶语相向等旅游常见的不文 同时，对个性张扬的片面理解，导致个人意识膨胀，造成国民内心普 明行为。同时，中国游客海外旅