实施急救服务技能培训提高患者满意度.PDFVIP

( ) 中国卫生事业管理　200 1 年第 3 期 总第 153 期 实施急救服务技能培训　提高患者满意度 李　明, 郑静晨, 于开今 (武警总医院, 北京 100039) 　　[摘要]　为探讨急救服务技能培训在提高急诊病人满意度中的实用价值, 采用了统一问卷调查表, 在实施急救服务技能培 训前后, 同期调查急诊科所有就诊患者, 对培训前后病人的满意度进行对比分析。结果说明对急诊科医护人员实施急救服务技能 培训可提高患者满意度, 并有助于提高急诊科医生护士的技术等级。可见, 实施急救服务技能培训可提高医院和急诊科的行业竞 争优势。 [ 关键词]　急诊病人; 技能培训; 问卷调查; 满意度 ( ) [ 中图分类号]　 197 1　　　[ 文献标识码]　 　　　[ 文章编号] 1004- 4663 200 1 03- 0 146- 0 1 R A . , . Im plem en t ing the Em ergency Trea tm en t and Serv ice Sk ills Tra in ing to Sa t isfy Pa t ien ts L iM ing et a l The Ch inese Hea lth Serv ice M anagem en t —200 1; 17 (3) : 146～ 146 Abstract 　 To eva lu ate effect o f th e em ergen cy t reatm en t an d serv ice sk ills t ra in ing in im p rov ing p at ien t s’ sat isfacto ry degree, w e su rveyed th e p at ien t s in th e dep ar tm en t o f em ergen cy w ith th e sam e qu e st ionn a ire b efo re an d after th e t ra in ing an d an a lyzed th e p at ien t s’ sat isfacto ry degree b efo re an d after th e t ra in ing. T h e re su lt show ed th at th e p at ien t s’ sat isfacto ry degree . . w a s im p roved after th e t ra in T h e t ra in w a s a lso h e lp fu l to im p rove th e ab ilit ie s o f p ro fe ssion a ls So th e t ra in cou ld im p rove th e com p et it ive advan tage s o f ho sp ita l an d th e dep ar tm en t o f em ergen cy. 　 . , . . . A uthors’ address Gen era l H o sp ita l o f Ch in e se P eop le’s A rm ed Po licy Fo r