承运商KPI考核评分管理标准.doc

承运商KPI考核评分管理标准 1.范围 为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。 本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。 2.内容 2.1 考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。 2.2 考评标准： 节 项 质量要求 评价项目 处罚规定 最大 实际 权重 最大 实际 赋分 分值 得分 得分 一 配送信息中心 1 随时或定期提供价格和运力情况 （1）是否能随时或定期提供运费和运力情况 （2）低于市场平均报价，X分；等于市场平均报价，X分；高于市场平均报价，X分 2 承运商受理运输业务，应手续简便，形式多样，提供上门、信函、网上、电话受理一站式业务 （1）业务受理形式是否单一 （2）业务受理手续是否繁复，平均业务受理时间超过半小时 3 业务受理人员应熟悉经营范围内的货源、路线、运行条件、作业货场和车辆设备；熟悉道路货物运输的相关法律法规；做到车辆选配合理，路线选择经济 （1）业务受理人员是否主动说明托运货物的注意事项，并对托运单填写进行指导 （2）业务受理人员对相关法律是否熟悉 （3） 选配车辆是否经济实用，做到运力与运量、车种与货类相适应 4 对特种货物应先勘察，商定运输方案后再受理。危险货物的受理应执行JT617的规定 （1）受理特种货物运输之前是否进行勘察 （2）危险货物的受理是否执行JT617 6 承运商应提供代办保险的服务 （1）承运商是否提供代办保险的服务 （2）公路货物运输保险与保价采取自愿原则，由我公司自行确定，承运商是否有强迫我公司做出某种选择 （3）收取的保价费是否超过规定的额度 7 承运商要求变更运输日期、车辆种类和运行路线时，应及时和我公司联系，并须协商一致 承运商是否未经我公司同意，擅自变更运输日期、车辆种类或运行路线等 8 我公司因故需要变更运输货物的名称、数量、起讫地点、运输时间、收发货人时、承运商应积极配合；货物启运后，在可能条件下，允许变更到达地点货接货人 （1）我公司在符合条件的情况下提出运输变更，承运商是否办理 （2）承运商在办理变更手续时态度是否恶劣或故意拖延时间 9 凡承运商送货司机在送货过程中遇到异常情况，或是无人收货的情况，应及时与我公司相关人员协商处理 （1）是否未经我公司配送信息中心通知，擅自将货物拉回 取消本次运费；由此造成的损失及一切后果由承运商承担 （2）是否有货物数量、型号与通知不符或包装破损却未即使反馈我公司相关人员协调处理 二 仓库 1 严格按照合同或订单约定的时间安排运输　 我公司发运员在正常情况下安排承运商车辆出车，若中午12点之前通知承运商的，需在当天下午5点之前到我公司厂区，若中午12点之后通知承运商的，需在次日下午5点之前到我公司厂区。特殊情况，需加急货物，由我公司人员指定时间到厂。 罚款50元 2 承运商在我公司区域内必须遵守相关公司规定 （1）车辆野是否蛮操作造成我公司人员受伤、物损 所造成的全部损失由承运商予以赔偿 （2）车辆装货时，承运商是否带无关人员进我方厂区 违者驾驶员扣500元，车厢内人员未主动下车的每人次扣200元。 （3）是否同我公司人员无理争吵，无理谩骂我公司人员 罚款50元 3 货物装车前、卸车后，应对车厢进行检查、清扫、保持车厢整洁。严禁普通货车运输危险化学品物质 （1）装车前、卸车后，是否对车厢进行检查、洒扫 （2）对装过污染品和毒品的是否按规定进行清洗、消毒 4 承运商应该保证车辆车厢无明显质量或安全（故障）隐患 是否在我公司人员提出后仍不整改，还安排出车 5 承运商出车前要熟悉托运单的内容，了解货物运输注意事项，弄清装卸地点、经由路线 （1）承运商对托运单的内容是否了解 （2）发现问题是否未时处理