网络口碑传播效应研究综述-图书情报工作.pdfVIP

＜＜情报研究 　　  网络口碑传播效应研究综述 张　癑　朱庆华 南京大学信息管理学院　南京２１００９３ 〔摘要〕从口碑信息（口碑数量、口碑效价和口碑离散程度）、口碑参与者（口碑发送者、口碑接收者和口碑参与者 与接收者之间关系）、产品特征和文化特性等角度对国内外网络口碑传播效应过往研究进行梳理，并评述现存研 究的不足之处，同时分析未来的研究趋势，以期对网络口碑传播效应研究与实践提供参考。 〔关键词〕网络口碑　口碑传播　口碑效应　文献综述 〔分类号〕Ｇ３５０ ＡＲｅｖｉｅｗｏｎｔｈｅＥｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔＷｏｒｄｏｆＭｏｕｔｈＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ＺｈａｎｇＹｕｅ　ＺｈｕＱｉｎｇｈｕａ ＳｃｈｏｏｌｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＮａｎｊｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊｉｎｇ２１００９３ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕ＩｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈ（ＩＷＯＭ）ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｓｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｏｅｓａｄｅｔａｉｌｅｄｒｅｖｉｅｗｏｎｔｈｉｓ ｆｉｅｌｄｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ（ｔｈｅｖｏｌｕｍｅｏｆｔｈｅＩＷＯＭ，ｔｈｅｖａｌｅｎｃｅｏｆｔｈｅＩＷＯＭａｎｄｔｈｅｄｉｓｐｅｒｓｉｏｎｏｆｔｈｅ ＩＷＯＭ），ｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈｐａｒｔｉｃｉｐａｎｔｓ（ｔｈｅｓｅｎｄｅｒ，ｔｈｅｒｅｃｅｉｖｅｒａｎｄｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｓｅｎｄｅｒａｎｄｒｅｃｅｉｖｅｒ），ｐｒｏｄｕｃｔｆｅａｔｕｒｅｓ ａｎｄｃｕｌｔｕｒａｌｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ．Ｉｎｔｈｅｅｎｄ，ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｆｏｒｆｕｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈａｒｅｐｒｏｖｉｄｅｄ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Ｉｎｔｅｒｎｅｔｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈ　ｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗ 　　随着Ｗｅｂ２．０时代的到来，各类“去中心化”的网 义为在网络交友或者网络购物等过程中网络消费者 络交流平台如雨后春笋般地出现，急剧加速了网络舆 之间的交流互动行为对于其他潜在消费者、生产企 论演化，使得被誉为社会舆论晴雨表的网络口碑传播 业乃至产品和品牌所产生的影响。从网络口碑内容 与扩散突破了原有的时空模式的限制，爆发出对于个 的效价（正面网络口碑、负面网络口碑和中性网络口 体、企业乃至整个社会不可估量的巨大影响力，引起了 碑）上看，可以将网络口碑效应分为正效应和负效 学界、商界乃至政界等各方人士极大的关注，众多学者 应；从网络口碑作用对象上看，又可以将网络口碑效 对于口碑传播所产生的效应从不同角度进行了深入的 应分为网络口碑对于消费者效应和网络口碑对于企 研究，并给出了很多有价值的建议。本文对国内外网 业的效应。出于网络口碑效应评判角度的多元化， 络口碑传播过往研究成果进行梳理，以期对网络口碑 下文将从口碑信息、口碑参与者和产品类型等角度 传播效应研究与实践提供参考。 对国内外网络口碑传播效应过往研究成果进行归 纳、分析和阐述。 １　网络口碑效应的内涵 ２　口碑信息对于口碑效应的