县级供电企业业扩工作流程及管理.doc

县级供电企业业扩工作流程及管理电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来，随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高，如何进一步提升服务水平，提高客户满意度，也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题，人们对电力业扩报装的服务要求越来越高，迫切需要探究一套科学、合理的工作管理机制来实现对电力能源的管理与共享，同时业扩报装又是供电企业配网管理的一项重要工作，对形成并维持良好的配网结构、保证配网供电可靠性、提高配网资源利用效率等具有十分重要的意义。 业扩报装的概念 业扩报装是指供电企业受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称。 业扩报装办理流程 明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)”的工作方式，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。 一、业扩报装的总体要求 为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，达到服务规范、标准统一、流程闭环、运转协调、快捷高效的目标，业扩报装工作始终坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，归口营销部管理，由营销部代表供电企业统一受理客户用电需求，综合办营销稽查负责全过程的监督、稽查管理。 二、业扩报装的工作流程 第一，业务受理。供电企业根据客户的用电需求受理客户的用电申请。县级供电企业现阶段受理客户申请的方式有：营销部营业厅及各基层供电所营业网点现场受理，也可通过“95598”客户服务系统以传真、电话、电子邮件、网络服务等方式受理。 客户根据实际情况，提交用电申请资料，待营业厅及营业网点工作人员确认合格后，供电企业正式受理客户用电申请。受理后，工作人员应复印有关申请资料，进行编号、登记、建档，填写好营业日志。并将受理的业务事项直接进入营销管理系统的处理流程，纸质工单在一个工作日内传递给客户项目经理进行业务处理。 第二，现场查勘与供电方案制定及答复。客户用电申请受理后，由营销部牵头，组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。供电方案的制定要符合国家供用电政策、法规的规定、电力行业技术标准和规程的要求，与电网发展相适应，满足客户近期、远期电力需求，安全、可靠、经济、运行灵活。供电方案制定的好坏，很大程度上影响了供电质量及配电网规划水平，在供电企业的业务扩充中起着非常重要的作用。供电方案制定、审核通过后，采用书面形式，根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》的有关规定，一次性答复客户。 第三，受电工程设计审查及答复。客户根据供电方案批复，委托有设计资质的单位进行工程设计。设计完成后，应向供电企业提交四套设计图纸，并提供设计单位资质审查备案。供电企业审查图纸后，将审查意见应以书面形式并加盖公章后，连同相关资料，交予客户，以便客户据以施工。 第四，受电工程施工及中间检查。为保证电网运行安全和客户用电安全，供电企业应对客户电气工程的全过程进行监督。施工前营销部门应审查厂家电气设备的“三证”、审查施工单位资质，并复印留底。 客户在电气设备安装进程已到三分之二或隐蔽工程即将完成之时，应向供电企业提出中间检查申请。供电企业组织相关人员，根据审定的设计图纸，进行检查，并提出检查意见。中间检查后，营销部项目经理应通知计量部门安装调试计量装置；同时通知合同管理人员起草供用电合同，并组织双方签订供用电合同。 第五，受电工程竣工验收。供电企业收到客户工程竣工报告、相关的技术资料和竣工验收申请后，组织相关部门(营销部、生技部)人员进行竣工验收。竣工验收应根据审定的设计与中间检查纪要进行，并现场汇总各部门意见，填写竣工验收纪要。对仍存在的缺陷，竣工验收纪要必须明确提出整改的具体要求，由施工单位和客户按各自责任范围负责整改。 第六，送电。竣工验收合格后，由用电检查专责人员许可、配网管理人员指挥、施工单位相关人员现场执行试送电。试送电后，计量部门人员应对表计进行现场监测和预购电报警、跳闸试验，工作正常方能正式封签。 第七，资料归档。客户送电后，项目经理应认真检查所有资料是否规范、齐全，确认合格后交营业员及资料员归档。 业扩报装的管理 业扩报