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官方微博在社会管理中应用及思索微博正以140个字的简短手指运动和“秒互动”的传播优势，开启政务互动的新时代。复旦大学发布的中国第一份《中国政务微博研究报告》显示，截至2011年3月20日，中国已有2400余个政务微博。“微博问政”已渐成政府信息公开的新趋势。 应 用 1.官方微博打破中国传统的官民对话体系，创新政治沟通方式，拓宽政治沟通渠道。政府可通过微博的粉丝或私信功能，与网民展开交流，搜集民众对有关政府工作的建议，听取他们的诉求。同时，也可以通过微博平台对社会新事物保持敏感状态，及时进行舆情、民意征集；能及时关注群众、媒体及“意见领袖”的言论，及时发现、解决问题，疏导民怨，避免矛盾的积累和扩大升级。 2.政府通过官方微博宣传地方政府工作，表达态度和观点。政府可以通过微博主动地发布新政策、新法规，或者是行政领域内与百姓生活密切相关的信息，或是相关政府部门的职能、联系方式和办事流程等信息。它的应用使得政情更加公开化、透明化，同时方便了群众，服务了人民。 3.政府在突发事件面前通过微博澄清事实真相、正确引导舆论，成为缓解社会矛盾的“减压阀”。大量事实证明，突发事件的发生同时会伴随着大量谣言的产生，给政府带来了巨大的舆论压力。在网络时代，微博作为今天舆论传播的主要途径，如果控制不好，它将是谣言产生的重要来源之一。 4.群众通过微博参与社会事务、进行舆论监督。微博的便捷性、透明性以及互动性，使得群众有机会通过网络参与社会公共事务，为政府工作建言献策，发表自己的看法和建议。同时，微博更为公共监督提供了新途径。官方微博背后的政府机构和官员都要接受群众的全方位监督，这在一定程度上对党政部门的干部在改进工作作风、树立良好形象上提出了更高的要求。① 不 足 微博的发展时间短，其发展状况不够成熟。官方微博的发展时间更短，在传播运用的过程中存在着诸多问题。目前，一些政府微博还存在“形式化、空心化、名利化”等现象，还处于简单的拉粉丝、拼转发的初级阶段。“微政务”的反馈速度也有待进一步提高。② 1.政府与民众互动不足，沟通有限。部分官方微博患上“痴呆症”，既“盲”又“聋”，自言自语，甚至形成“空微博”、“死微博”。由于行政理念的转变不够及时等原因，一些官方微博更新缓慢，难以及时回应群众诉求，反成为“作秀”平台，引起公众的不满，降低政府部门公信力。③ 2.微博语言停留在“公文语言”阶段,出现大量官话、套话。官方微博中“说官话、打官腔”的话语方式屡见不鲜，忽视网络语境，没有使用网络语言，一句“无可奉告”打发群众。这使得“群众路线”走进官方微博，还有很大的提升空间。④ 微博的语言及形式对受众的关注度有很大的影响，如果官方微博的内容仍和政府通过传统传播媒体方式一样，不能充分发挥微博便捷、简短、灵活等特点，那么，官方微博的优势不能凸显出来，就失去了其存在的意义。 4.政府公开信息范围有限，缺乏负面信息的公开。政府对于微博的管理需要在管制与出口之间找到平衡，应该让更多的人通过这样的渠道发出自己的声音，如果以开放的姿态去对待，可能会让事态朝更有利于管理的方向发展。微博只是科技的一种形式、一个工具，关键是要善于运用。⑤ 应用建议 1.官方微博应做到规范化。规范化是指语言、内容及形式方面的规范。网络环境下可以实现图文声画的多媒体传播，给微博传播提供了更多的传播途径，较之传统的通过文字传播宣传的形式，官方微博就显得更加灵活和丰富，更能引起民众的关注。在互联网时代，官方微博在不影响政府形象和权威性的前提下，其语言文字、表述内容等方面可以采用更加灵活多样的形式，改变以往传统的整篇文章官话、套话的现象，切实提高官方微博信息的生动性，加大信息量以吸引更多的“粉丝”加入，群策群力，共议时政，推动政府行政效能的不断提升。 2.官方微博应做到常态化，确保网络问政不流于形式。唯其如此，“微博问政”才不会只是“问问而已”，并且可以使政府部门摆脱作秀的嫌疑，实现从“应付”向“作为”的转变。微博是政府部门改进自身工作的工具之一，只有更多地与实际工作相结合，其效能才能得到有效发挥，最终获得广大网民的认同和理解。政府官方微博做得好，能够切实为人民群众解决问题办实事，群众就会支持和拥护。反之，则会给工作造成被动局面。因此，官方微博要靠长期、踏实的耕耘，真正“有所作为”，才能获得肯定。四川省成都市政府新闻办做出承诺，24小时随时发布消息，赢得民众的欢迎，增强了官方的公信力。 3.官方微博应端正态度，架起沟通平台，形成平台化。官方微博要切实端正为民服务的态度，真正把为百姓服务作为创建微博的出发点和落脚点。面对百姓所反映的困难与问题，要在第一时间作出回复并及时进行处理。此外，官方微博要随时发布各类有益资讯，面对社会上的热点问题，随时让公众明白真