万州新世纪百货商场外部形象调查报告1.pdfVIP

万州新世纪百货商场外部形象 调 查 报 告 小组成员；陈宗波、刘莉、周财虹 李先燕、杨娟、曾智勇 一、调查目的 为了更好地了解万州新世纪百货在消费者当中的形象，掌握消费者对万州新世纪百货的态 度、要求和建议，以便进一步改善服务质量、提高服务水平。 二、调查方式、调查对象和调查内容 本次调查的主要方式是采用问卷调查法，在万州区高笋塘新世纪门口随机抽取 150 名消费 者作为调查对象，主要调查消费者对商品价格、购物环境、服务质量等方面的满意程度，通过 对调研结果进行数据统计和分析，来了解新世纪在市场竞争中的优势以及不足之处，作为改进 的实践依据。 三、调查方式 随机抽样；问卷调查法。本次问卷调查一共发放了 150 份问卷，回收 150 份，其中有效问 卷为 123 份，无效问卷 27 份，有效率为 82%，有效问卷中男性 56 份，女性 67 份。 四、调查时间 2011 年 11 月 2 日 五、调查内容 报告最后一页附问卷 六、调查结果分析及建议 根据统计，得出下列数据： 1. 您觉得新世纪百货商场的商品种类齐全吗？（计分规则 A 为 4 分， B 为 3 分， C为 2 分， D 为 1 分，平均分为 2.5 分） 项目 齐全，应有尽有 一般，所需要的都有 偶尔找不到 不齐全 人数 36 67 12 7 本题单项平均分为 3.06 分。 根据资料显示，万州新世纪的商品种类比较齐全，大部分消费者都能买到自己想买的商 品。 2. 您觉得新世纪百货商场的购物环境如何？（计分规则 A 为 3 分， B 为 2 分， C 为 1 分， 平均分为 2 分） 项目 宽敞舒适 一般 拥挤压抑 人数 42 69 12 百分比 34.2% 56.1% 9.7% 本题单项平均分为 2.24 分。 根据资料显示，大部分消费者觉得新世纪购物环境不错，少数人觉得拥挤压抑。建议适当 合理的调整商场各个柜台的布局，同时安排一些保安人员维持商场内的秩序。 3. 您觉得新世纪百货商品价格如何？（计分规则 A 为 3 分， B 为 2 分， C 为 1 分，平均分 为 2 分） 项目 比其他商场便宜 与其他商场价格相当 比其他商场贵 人数 35 76 12 百分比 28.5% 61.8% 9.7% 本题单项平均分为 2.19 分。 根据资料显示，在接受问卷调查的消费者中，大部分认为新世纪的商品价格与其他商场相 当，只有少部分消费者觉得商品价格贵。建议在实际情况允许的情况下，可以适当地将价格降 低一点，以提高商场的竞争力。 4. 您觉得新世纪百货商场的售后服务如何？（计分规则 A 为 4 分， B为 3 分， C 为 2 分， D为 1 分，平均分为 2.5 分） 项目 服务及时，态度好 服务不及时，但态度好 一般，有待提高 不及