星巴克历史.ppt

对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 LOGO Starbucks Coffee 我不在家的时候 就在咖啡馆 我不在咖啡馆 就在去咖啡馆的路上 Starbucks Coffee STARBUCKS ——无法抗拒的诱惑 发展阶段 1971年，3个酷爱咖啡的大学生在西雅图创立了星巴克。 1982年舒尔茨加入，后被迫离开星巴克。 1987年, 舒尔茨集资收购了星巴克,任首席执行总裁. 1992年星巴克股票上市后，迄今其股价累计涨幅已达到3500%，上市值从4亿美元增至150亿美元。年均销售额增长20%、利润增长30%。 星巴克全球拥有超过1.1万连锁店。 第三去处 放松，舒适，满意，快乐 产品—Product 不寻常的咖啡文化体验 咖啡豆 咖啡产品 优雅环境 贴心服务 咖啡豆及咖啡产品 优质咖啡不容妥协 创造性地采用“咖啡保香袋” 将每一粒咖啡豆的风味发挥到极致 从咖啡豆的品种、产地到颗粒形状、烘焙方法，建立一整套的精细标准。 优雅独特的人文环境 咖啡只是一种载体，通过这种载体，把一种独特的格调传递给消费者。 木制桌椅 轻松优雅的音乐 考究的咖啡器具 煮咖啡时的“嘶嘶”声 铲咖啡豆的“沙沙”声 咖啡香 Starbucks Coffee “这不是一杯咖啡 这是一杯星巴克” ----星巴克的粉丝 价格—Price地点—Place 不惜重金抢占黄金地段 在商场、写字楼、高档住宅区 在最短的时间内连续开设数家店，占领最佳地段，抑制竞争者进入 战略性预测，注重发展潜力 定位 多数人能承担的 起的奢侈品 店面设计“存同求异” 店面设计由美国总部完成 “休闲、轻松、自由、浪漫”是永恒的主题，但同时强调个性特色 水准和品位一致 摩卡是23，26，29， Cappuccino就是12，19，24 星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位--它不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群 * 它追求的是不是顾客的数量而是顾客的质量，是对于星巴克咖啡de特定人群 连锁店 星巴克的选店模式分为两个阶段 1.星巴克公司根据各地区的特色选择店铺 2.星巴克的中国公司将店面资料送至亚太区总部，由他们来协助评估 贴心服务 竞争战略之一：重视同顾客交流 预感客户的需求 耐心解答咖啡的问题 “咖啡教室” “大胆地进行眼神接触” 1 最受女性喜爱的品牌 品牌塑造 口碑营销 2 拒绝开放 加盟权 1 口碑营销 品牌塑造 《商业周刊》对世界前100面品牌的分析发现，星巴克广告总支出100万美元/年，宝洁公司旗下的“帮宝适”一个品牌，广告支出为3000万美元/年。 星巴克的品牌是靠一杯一杯的咖啡来传递的，如果顾客喜欢星巴克的环境和咖啡就会告诉他的好朋友。 口碑营销是在顾客中建立信任关系的最好方