网点经营和维护(新).pptVIP

姓名：任勇玲 年龄：七零年代 工作简历：2007年10月加盟 新华保险；2008年3月任超越分部经理，同年获分公司优秀分部奖；2009年参加了全国部经理轮训班；现为卓越分部经理。 ;网点的经营与维护;一、前期准备; 客户经理网点资源卡 更新时间：; 培训的定义： 对银行人员培训是指有组织、有计划地组织学习，促进和帮助银行人员获取工作所需的技能和知识，改变银行人员心态，从而发挥最大的潜能以提高工作绩效。;培训的意义 一、树立银行人员银行保险意识，逐步建立银行人员的营销理念 二、提高网点人员业务技能和销售意愿，是达成销 售业绩的重要方法 三、建立专管员良好的专业形象，树立威信 四、增进感情，加强攻关;组织培训;单对单辅导的时机; 三、何为沟通？  沟通的最高境界： 使对方在不知不觉中接受你的观点、要求、建议或思想。 沟通包含人的一生，无时不有、无刻不在， 贯穿于人生的每一个角落。 学校、单位、家庭、社会．．．．．． 你必须重视沟通——如果你想成功的话;沟通的工具： 语言是第一位的： 是否使用普通话，标准与否，什么场合使用方言，使用什么样的语言方式（绅士型、市井型、知识型）——我们倾向于使用知识型的标准普通话仪表是仅次于语言的： 整洁、职业、得体、大众化; 沟通的技巧 A、见什么人说什么话： 1、找到谈话的共同点（或对 方感兴趣的话题） 2、尽可能地把谈话与对方的学识、专业、行业相结合 3、避免使对方产生因谈及你所从事的领域而与你相比显现出的无知或浅薄（懂得适可而止） B、善于聆听：1、不会有人把你当作哑吧 2、沟通时“说十句听一句”往往不及“说一句听十句”;“成功的事业15%来源于自身能力，85%是靠良好的人际关系。”;与网点主任的沟通;与网点主任的沟通;与柜员接触前的准备;与柜员的沟通;与柜员的沟通;与柜员的沟通;与柜员的沟通;四、服务、再服务;为网点服务;为客户的售后服务;退保问题的处理;我做的是什么工作?;专家型 ??? 师 型 管理型;每一家连锁店都有我的主管和店员; 给店员提供最好的培训 提高他们的专业水平 好给顾客提供一流的服务 他们自己也会从我们这里赚得更多的 奖 金 和 福 利;“奖 金”;现在我的竞争对手也开了很多的连锁店，; 我 拥 有 ……; 我 每 天 … …; 虽 然 … …;我是一个快乐的连锁店老板;我的生意太棒了！;做朋友 做保险;生活不因为你会做什么而给你回报；生活是因为你做了什么而给你回报！; 没有不好的网点 只有经营不好的网点;不要轻易下结论!;结束语