售后人员安全管理操作规范.docVIP

售后服务人员安全管理制度 售后人员在接到客户需求服务的通知后，应及时向有关领导汇报。 并与用户做好沟通。 一、详细了解现场情况 现场作业中的环境是否安全，如噪声、振动、辐射；有限空间作业，高空作业，带电作业等，可以针对性地准备检测与防护器材。 2、在确保现场的安全环境下，可以到库房申领相应的工具材料及防护用品，同时确保工具的安全可靠。 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，可以无偿为用户维修或更换相应零配件。 对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等），获得用户同意的情况下，进行维修服务。 对合同中要求进行安装调试的，在规定时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 二、在到达现场后及时向领导汇报现场情况，在领导了解情况后批准的情况下才能进行施工。 在施工过程中： 1、必须严格按安全操作规程操作。 2、严格遵守现场安全管理制度，以及公司各项安全生产规章制度，服从现场的安全管理。 3、现场作业必须严格执行安全用电、受限作业等各项安全管理制度。正确佩戴和使用劳动防护用品。 4、在设备调试的过程中，应和相关人员密切配合，做到确保无伤害、无损坏。 5、应做到安全合法化，包括自身安全、他人安全和设备安全，对于存在安全隐患的施工部位，需等隐患缓解后再施工，以确保人身安全和施工安全。 6、和用户及相关人员处理好关系，杜绝吵闹现象，并且不能私自向用户承诺和提出不合理的建议及非分要求。 三、售后服务人员在工作中应严格遵守以下注意事项。 关于测试注意事项 1、进入测试地点之前必须着装整齐，尽量避免穿戴松散衣裤、拖鞋、挂饰等容易导致事故的衣物。如头发过长，则必须进行固定处理； 2、进入测试点之后必须尊重管理人员的安排；严格遵守用电安全守则。 3、严禁在无保护情况下触摸测试点的用电设备。 4、严禁在测试点在未经管理人员允许下拨动开关或者按动按钮。 5、在测试前应仔细学习所使用产品的《产品说明书》，确认可以正确操作后再开始测量。 6、在测试过程中应佩戴绝缘手套，并且保证有第二人配合测量。 7、测试人员在测试过程中要注意所使用的产品及各种零配件，保证测量时不可有小物件掉入测试点的设备中。 8、测试人员应在测试结束后恢复测试点的原貌，整理携带物品后迅速离开测试点。 9、严格遵守测试设备的操作流程。 10、严格遵守客户的现场管理制度。 关于运行调试及维修注意事项 1、售后人员必须具备必要的电工知识，熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法，并具备在异常情况下采取措施的能力。 1 第 1 页 共 4 页