干部管理沟通和领导能力启发.docVIP

干部管理沟通与领导能力启发 一、管理的意义与内涵 管理的意义： ─透过他人完成组织赋予之任务。 干部执行必须且适当的管理功能，以领导、激励、协调等技巧带动组织内外相关人员投入工作，以完成组织所赋予之任务。 管理工作的内涵： ─管理功能：计划、组织、用人、协调、控制 具体的管理对象是企业营运的资源，各个层级之组织都必须讲求善用资源之程序和方法，因此规划的功能为首要。而计划能力因人而异，其重要因素之一即为组织能力，面对种种状况与需要，管理者需要具有运用资源与智能以达到最佳的管理效益，如此之功能即为组织之功能。 用人的功夫正是考验管理者对于部属教导和领导统御的特性与能力。能否适切地依部属之适性而有效作好组织分工，其成效正足以反应该主管之能力与绩效。 内部协调与组织间协调是管理过程必要的功能，协调的成效也因管理者的人格特质和应用技巧之别而有极大的差异。 控制的功能乃为确认组织绩效达成目标之进度和标准之状态并为后续作业之决策基础。组织工作情况如果失去有效的控制，很可能流于非管制状态，组织目标之达成与否将无法预期。 ─管理责任：发挥管理功能，促使组织绩效极大化。 组织之管理责任归于该单位之主管。故主管人员需自我启发学习成长，使自己具有相当的管理知能和管理技巧，才有可能充分发挥管理功能，凭借坚强的毅力，坚守岗位并带领部属为达成组织极大的绩效而努力以赴。 二、管理者的角色与任务 何谓管理者： ─贯彻组织任务的主要工作者。 管理者为达成组织任务并负担管理责任，其必须为达成组织任务善尽指挥领导之功。故管理者为贯彻组织任务之主要工作者。但其主要工作是发挥管理功能，绝对不是努力于直接作业而埋头苦干的工作方式。 管理者之角色： ─管理者即领导者之角色。 管理者为达成组织任务，必须能领导激励部属之士气、教导部属之工作技巧与作业标准，以确保组织任务能圆满达成。故其为领导者之角色是责无旁贷的。 ─承上启下、带动工作。对组织赋予之任务负责。 具体言之，管理者需承接上级交付之组织任务，再教导启发部属工作计画与方法，分派任务要求达成一定的工作绩效。主管人员执行上级工作指令，对于属下却不适合用命令的方式要求属下工作，应以领导统御的功夫影响部属，带动工作才有效。 管理者之任务： ─执行管理功能，达成工作任务。 ─对部属传达上级之工作命令与作业规定。 ─向上级反映部属之意见，回馈工作绩效。 ─教导部属、领导士气。使组织工作绩效极大化 。 三、管理者的特质与条件 管理者之角色特质： ─开朗的胸襟与自我肯定 ─吸收新知的能力与自我启发之能力 ─了解群众心理并具亲和力 ─敏锐的洞察力 ─时间观念 ─有爱心和耐心 ─维护团队纪律与工作标准 管理者应具备之条件： ─专业技术力 ─人际关系处理能力 ─正确的管理理念 ─管理的技巧 四、领导与激励 领导的意义： ─透过人际处理技巧，产生相当的影响力而能统御部属，达成任务。 领导者的风格与领导模式： ─领导的风格因领导者对人与事之关怀优先度的个别差异而有迥然不同。 ─领导模式因领导者之性格倾向有别；也会因领导对象或时机而制宜。 激励的意义： ─为提高生产力，针对员工之需求因素给与适当的报偿以达到正面强化的效果。 激励与领导的关系： ─主管必须了解部属个别之需求层次和方向，善用时机给予适当的满足，如此将可能让部属产生信任与景仰而强化领导者的魅力。 ─领导关系是会随着「领导人」、「被领导人」、「工作情境」等因素而发生多变性。对于每一个领导者来说，除了需要有很笃定的「自知之明」外，对于被领导者的众人也要知道他们的个性和个别心里的需求。 ─部属个别之需求层次和层面因个别的主、客观环境因素和时空背景的变化，充满变量。人类的心理需求概如下图所示，做为一个领导者有必要关注每位部属的需求项目与层次，充分运用激励的方式优化领导关系： 激励的方法与期待成效： ─认清员工个别之需求和期待。 ─正面的强化。 ─公平的原则。 ─绩效回馈。 ─给与适度的鼓励和期许。 五、人际关系之处理技巧 人际关系的意义与重要性： ─人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。 ─组织是由复杂而多元的人际关系构成。 ─组织之和谐乃促进团队绩效之基础。 人际关系的本质： 人际关系的自我调适： 价值观的调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的调适 人际关系的处理技巧： 上司对部属： ─了解部属 ─关怀 ─倾听 ─让部属参与决策 ─适当的授权 ─给予赞赏 ─包容 ─平易近人 ─表里一致 ─不耻下问 部属对上司： ─尊重 ─协助上司 ─谨守分寸 ─体谅上司的难处 ─勿背后批评 ─勿事事请示 同仁之间： ─互相尊重 ─互助合作 ─互相照应 ─团队重于个人 ─遵守团体纪律 ─勿揭人之短 ─勿争权夺利 六、管理沟通的技巧 1.单向沟通的要领 组织信