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浅议高职院校图书信息服务个性化要求【摘要】高职院校图书馆开展个性化信息服务是一个复杂的工作，虽然目前个性化的信息服务方式已经开始得到普遍的关注，各高职院校也正在为提供个性化信息服务做出努力的尝试，但是个性化服务也面临着问题，需要采取相应的对策。就此本文提出了一些个人看法。 【关键词】图书馆 信息服务 个性化 随着信息技术和网络技术的飞速发展，高职院校学生和教师对图书信息有了更多的需求，高职院校图书馆信息服务也面临着自身发展的难题。为了迎合读者需求，得到更大的发展空间，高职院校对个性化信息服务的思考和行动需要有新的模式，以下是本人对高职院校图书馆个性化信息服务要求的一些看法。 1 认识个性化信息服务的重要性 所谓个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢的为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境, 为用户提供定向化的预定信息与服务, 并帮助用户建立个人信息系统。 个性化信息服务是主动性的。是利用计算机网络相关技术对各种信息资源进行分类、整理,从而来实现用户设定的个性化服务需求,满足客户的个性化咨询。高职院校图书馆开展个性化信息服务是一项复杂的工作, 影响这项工作质量水平的因素有很多, 不同的高职院校图书馆面临着不同的问题, 它们影响着个性化信息服务功能的发挥, 需要我们在实践中不断总结经验。从一切为了提高信息服务的质量和水平出发, 我们必须加以研究, 使高职院校信息服务的主动性不断增强,以促进个性化信息服务在高职院校图书馆的发展。 2 探索个性化信息服务管理模式 2．1 推进图书馆信息服务 2.1.1 主页服务 高职院校图书馆基本上都有自己的网站或主页, 利用网站或主页更多更好地提供服务。主页服务包括以下一些内容: 读者自我教育服务, 如图书馆概况、服务项目介绍、读者利用图书馆问答等；导航服务, 如数据库导航、网络资源导航等；导读服务, 如书评、新书推荐、新书发布等。 2.1.2 个性化服务 所谓个性化服务, 就是根据特定用户的信息需求提供有针对性的服务, 即把特定的信息提供给特定的人。这种依托于网络的服务方式主要是通过高度智能化的软件来实现的，但就目前来说, 软件的智能化程度还无法充分满足用户特定的信息需求, 并且也需要足够的资金与强大的技术力量, 高职院校图书馆不宜盲目开发或引进。 2.1.3成立个性化服务小组 充分发挥高职院校图书馆各部门的优势，对高素质馆员进行分流。流通服务部门负责用户信息需求调查, 采编部门负责资源采集及组织, 信息技术部门负责信息的发布和传递。只要图书馆面临的信息环境发生了变化, 图书馆服务的内容、方式、手段等也随之改变。 2．2转变服务理念 个性化信息服务是知识密集型和技术密集型的服务,这种服务对信息服务者的素质来说要求很高。这种服务具有明确的方向性，是点对点、一对一的服务，是一种值得提倡和发扬的低成本、高效益的服务。高职院校图书馆应该尽快打破旧思想的束缚，让每个馆员从根本上改变服务理念，提高自身素质，变被动为主动。另外，图书馆应依托国内外各类数据库作为个性化信息服务的基础,重点突出学校的重点学科专业和特色专业,建立特色数据库,拓展个性化信息服务的范围。 2．3 拓展信息服务渠道 2.3.1 增加信息服务方式 图书馆与读者的沟通是双向的。一方面，图书馆可以增加服务方式。例如，在网站上增加 QQ 或者 MSN 等即时通信工具，为读者提供多种与图书馆联系的方式，了解图书馆的信息。另一方面，用户也通过图书馆网站，让图书馆了解自己的信息需求，从而建立一个互动的沟通渠道。例如，读者可以通过填写图书馆的”意见单”，向图书馆推荐自己感兴趣的文献资源。还可以通过网上文献预约、网上文献传递等方式与图书馆取得联系。图书馆还可以根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务，捕捉用户的兴趣和爱好，对不同的用户采取不同的服务策略，提供满足其个性需求的服务。 2.3.2 丰富信息服务内容 高职院校图书馆可以根据自身情况和优势，选择不同的领域进行研究，对信息资源进行重组和优化，建设自身的特色数据库。如利用互联网的资源，通过”资源共建与共享”的方式，丰富自身服务内容，为读者提供个性化服务。 2．4　提高个性化信息服务水平 2.4.1开展用户需求研究,引导用户个性化信息需求 加大读者信息需求的调研分析、不断挖掘读者潜在的信息需求,引导读者明确自身的个性化信息需求,指导读者使用各式各样的信息服务,帮助读者认识、发现、挖掘个性化的信息需求,进而提升和改善图书馆个性化信息服务,满足读者深层次的需求。 2.4.2图书馆信息资源的建设与优化整合 根据读者多专业、多层次的信息资源需求,走合作开发、共同建设的新型