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知识流程外包探究概况及发展【摘要】基于知识流程外包的国内外研究成果，利用现有的分析手段对知识流程外包进行有效梳理并有针对的提出其研究发展趋势和后期研究建议，为知识流程外包的应用和研究提供参考。 【关键词】知识流程外包；外包；研究趋势 知识流程外包是自20世纪90年代以来，知识管理在知识经济理论不断发展的背景下产生的。它的产生主要源于100多年的外包经历和新时期新背景下的管理需要。外包的产生主要归功于“核心竞争力”的普及。正如汤姆“企业应该从一系列可供选择的业务中，取得核心的部分有企业自己掌控，而其他部分则从第三方，即商业伙伴或者供应商那里采购。”外包的出现，使企业分析和了解自己的价值链，更多的关注产业中的主要部分，对整个企业的发展战略保持控制。随着外包行业的顺利发展对于很多高技术、知识密集化的企业运营活动中，基于成本和效率的双重考虑，企业将价值链中传统流程的中非标准化、知识密集化、专业化、高技术化、更高附加值的活动（如研发、设计、数据挖掘、创意、决策方案）外包出去。这样就诞生了知识流程外包，由于知识是一像流体一样的具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验价值和特定含义的信息及专家的洞察，往往还包含这企业的某种核心力量。出于对成本与技术双重考虑知识流程外包越来越受到重视并获得发展。 一、知识流程外包的支撑理论研究 1．业务流程外包。出于对成本和战略的考虑逐渐产生了外包，而流程外包是外包基础上的发展。主要指将某部分业务完全交由第三方打理。包括送货、提供服务或处理顾客投诉等。通常会从资源和顾客为出发点而以创造价值为终点。所以对于业务流程外包的研究中，需要考虑很多除了成本之外的其他因素，就如文化上的差异和相互的合作方式等。这样一类的外包的决定需要详细的分析和计划，考虑的风险问题也会比普通外包多。目前的业务流程的种类也很多包括商业服务、人力资源、销售外包服务等，这些都是知识流程外包形成的基础。 2．知识流程。业务流程的实施过程中由于员工对现有知识和技术的利用会不断的发现和解决问题，而这一过程是一个不断创新知识的过程也是其发展的场所，融入知识的业务流程会有更高的增加值。业务流程中对知识的利用和创造都不是独立的，知识的存储、分类、获取、交流都是密切联系的，而将一系列的知识活动按照一定的逻辑顺序构成的流程来完成流程任务就是知识流程。 3．知识流程外包理论。知识流程外包KPO（knowledge Process Outsourcing）是指服务提供商以技术专长而非流程专长为客户创造价值，是比业务流程外包更为高端的知识工作的外包，包括研究、设计、分析、咨询、策划、制定规程等服务。知识流程外包是服务外包活动中的更高层次，是服务外包发展过程中的一个分支。是企业将自己业务中的知识创新和研发等高技术含量的环节转移给其他公司完成、以提高资源配置效率的生产经营形式和战略管理模式。其主要运用于高新技术产业，涵盖教育、医疗、生工、设计、研究和发展等知识密集型服务业领域。国外学者也有对其领域特有性质的总结：Miles等（1995）认为知识密集型服务业是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。Muller和Zenker（2001）广义地将知识密集型服务业定义为主要为其他公司提供高知识附加值的服务公司。从知识流程外包的概念和领域可以总结出知识流程外包主要包括以下本质：首先，知识流程外包主要面向高端服务，具有较高的附加值。其次，知识流程外包的流程比普通外包复杂。再次，它是基于业务专长，需要先进的分析与技能要求。最后，知识流程外包由于其服务的状态的特殊性要求其对风险的控制也要求非常严格。 二、知识流程外包相关内容国内外研究现状 （一）知识流程外包国内研究现状 我国国内学者针对知识流程外包的研究主要从KPO的动因，项目分类，风险模式和运行模式各方面进行讨论。 1．知识流程外包动因分析。杨海蔚，董安邦从企业价值链的增值角度出发指出知识流程外包是企业实施战略管理的重要组成部分并与企业核心竞争力的培养保持密切相关。知识流程外包作为企业新型的服务外包形式其具有的特性决定了其较高的层次要求，也决定了企业在市场中的主要战略优势，为了提高企业的核心竞争力，减少成本其外包方式可以帮助企业长久的生存与发展。张明义等从传统外包的动因上更加进一步的指出KPO的成本意义，并对市场人力资源和企业能力的要求。由于外包的优势主要体现在成本效益的基础上，所以很多企业将此作为动因。另外出于对人力资源的考虑，企业没有相关的大规模的人才培养用来作为这一步分的开发也使的企业将一些技术等进行外包。有的企业也由于其能力有限会将外包考虑进来。 2．知识流程项目分类。由于知识流程做为服务外包