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规范化护理礼仪在产科应用护理体会【摘要】目的：总结规范化护理礼仪在产科应用的护理体会。方法：将规范化护理礼仪运用于产科护理中，做到规范仪表、形体语言、职业用语和护理技术操作等。结果：通过在产科推广规范化的护理礼仪，使患者积极配合治疗护理，促进产后康复。结论：通过规范化护理礼仪，使产科护理人员真正做到了“以人为本”，主动服务患者，提高了护理质量。 【关键词】护理礼仪；产科护理；规范化 doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.034 现代医学模式认为，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分，作为一名产科护理人员，在日常工作中，如何与患者进行有效的沟通，规范化的护理礼仪就显得尤为重要。笔者所在医院产科病区在工作中开展规范化护理礼仪，取得了较好的效果，现报告如下。 1护理礼仪服务在护理中的作用 护士的职业礼仪，是指护士在服务工作中应遵循的行为准则。包括迎送患者、治疗护理操作、交接班查房等所采用的礼仪性仪表状态，每一位护士的职业素质都影响着护理人员的群体形象。护士服装要大方、合体、整洁、干净，淡妆上岗。护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。护士要以亲切的语言，周到的服务，为患者营造一个温馨、和谐的治疗环境。 2护理礼仪在产科工作中的应用 2.1全体产科护理人员要提高认识，更新观念笔者所在产科病区通过医院组织的强化护理礼仪培训，使产科护理人员的职业素质有了很大提高。避免了因护理语言、动作的不当给患者造成不必要的痛苦。产科护理人员是孕产妇进入产科病区的第一接待人。当新患者入院时，护士积极主动上前欢迎新患者，通过护士文明的用语、得体的打扮、医院的整洁安静的环境，可使患者产生最佳的“首因作用”。作为一名产科护理人员，正确地运用护理礼仪，可更好的促进医患良好的沟通，才会发现患者现存的和潜在的身体上的，心理上的和社会需要上的问题。 2.2注重护理礼仪服务细节，营造温馨服务环境 2.2.1孕产妇因入院检查及分娩进入陌生环境，对自己能否正常分娩心中无底，提心吊胆，甚至受其他产妇的分娩影响，而导致精神紧张，产生恐惧、焦虑、无奈等情绪和感觉。因此，在产科护理人员上应注重护理礼仪服务细节，创造一个安静、舒适的住院环境，要向孕产妇讲清情绪对分娩过程的影响，并耐心反复地加以说明和解释孕产妇提出的问题，鼓励孕产妇消除紧张与焦虑的心情，树立信心，顺利分娩。产科护理人员在接待每一名新入院产妇时，应用规范化的语言进行介绍；在如何称呼患者上，选择一个既符合患者身份又能表达出对患者尊敬的称呼；在与患者沟通时，要注意多解释、多重复、多微笑，要善于运用沟通技巧与患者沟通。对患者要真诚、体贴入微；在产妇进食时，避免此时去注射、备皮、导尿、清拭会阴等各种操作。营造一种充满人情味的，以关心患者，以患者的利益和需求为中心的人文环境[1]。 2.2.2产科护理人员在做各种护理操作时，护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。在为患者测量血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时，要先将手搓热[2]，护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言，可使患者消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感[3]。产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程，处理不当或者不重视产褥期保健，可能形成产褥期疾病或远期后遗症，严重影响产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育。孕产妇因担心孩子，大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪过激，在心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作用下产生情感性精神障碍，表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降，期待履行母亲职责，缺乏自由感，有的感觉室内憋闷压抑等。因此，人性化的护理礼仪显得尤为重要。要充分取得患者的信任，主动和患者进行交流，关心、同情、安慰患者。护理人员应多同患者家属会面、交谈，及时从他们那里获取护理需求及意见。因此，根据患者的实际情况，想方设法创造条件，尽量满足患者。值得注意的是，产科患者往往敏感、多疑，可能一点不经意的忽视，就带给她们很大的伤害，因此，医护人员要注意工作细节问题，使患者心情愉悦。在产科护理工作中，当护士受到委屈和伤害时，要多站在患者的角度来考虑问题。 2.3提供个性化的服务在日常护理中，护理人员应针对产妇及家属的年龄、性别、文化程度、性格、职业特点，根据其需求，尽量为每个患者提供个性化的服务，营造一个温馨和谐的人际关系。产后及时进行健康宣教，主动关心产妇，举止得体，耐心解答产妇的疑问。分娩当日告知饮食指导，健侧卧位指导，讲解产后2 h小便的意义及注意事项以及伤口疼痛的原因、对策以及恶露的观察。产后第1天护士要了解哺乳及产妇的