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解析质量管理体系建设及企业发展战略关系 摘要：通过国际标准化组织公布的质量管理和质量保证的系列标准就是ISO9000质量体系，在这套体系中主要针对领导所发挥的作用以及对顾客满意度进行测量和监控。当前，在我国ISO9000系列标准已经在3万余家企业中得到充分地应用，在这种情况下，使企业的管理体系更为完善，而且这也成为企业迈向世界的基本条件。 关键词：质量管理体系；企业发展战略 中图分类号：F253.3文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-01一、质量管理体系建设中存在的问题 从20世纪80年代开始，质量管理在企业中逐渐被引起重视，到90年代，质量管理体系认证开始全面地展开，在我国已经有很多企业开始认证质量管理体系，认证质量管理体系可以使企业产品质量和企业管理水平得到很大的提升，而且也促使企业可以在国内外市场中占有一定的地位。因为全面地对我国企业进行分析，其实我国在工业经济发展还没有完成的时候，就已经迈入了科技突飞猛进和市场竞争激烈的经济时代，所以，全面质量管理最终所能够体现出来的优势并不是很多。还是有很多企业尽管已经认证质量管理体系，但是在其中的收获却是很少的，与预期想要达到的目的不符合。 现在国内一部分企业质量管理不能取得良好的效果，客观因素的影响必然很重要，但是不健全的市场机制、不高的管理人员素质、不健全的企业规章制度等，也都会对其产生一定的影响，具体有以下几种体现： ①在对质量管理体系进行建立的时候，没有很好地结合其标准的特点，就开始照搬，不能在根本上理解质量管理体系的真正含义，企业的生产特点也没有充分地发挥出来，这样的话，在企业发展的过程中，质量管理体系并没有发挥应有的作用，相互之间没有很好地配合。 ②当在建立质量管理体系的时候尤为重视，但是到真正实施的时候，就没有认识到它的本质，一味地利用它来进行审核，审核出来的问题却从来得不到解决，只有当质量事故真的出现，才会动用质量管理部门进行处理，没有很好地结合质量管理和企业生产人。 ③站在本质的角度上进行分析，出现比较严重的问题就是在企业发展战略中，没有将质量管理体系的作用发挥出来，也可以说企业的发展战略在质量管理体系中没有得到充分地体现。这一系列问题的存在，使质量管理体系在建立的时候就不够完善和健全，最终导致质量管理达不到很好地效果，所以，与预期目的相差甚远。 二、质量管理体系建设中存在问题的解决途径 针对质量管理体系建设中所存在的问题，企业的领导与相关部门一定要对其引起足够的重视，要针对其中出现的问题组织人员进行深入地分析和研究，找到最适合的解决办法。针对质量管理体系和标准相符合的问题，就需要在符合标准的情况下，要将企业的生产特点充分地体现出来，在根本上认识，使质量管理体系和企业生产之间不能很好协调配合的问题得到解决。针对质量管理体系重视建立而不重视实施的问题，企业最高管理者一定要对其引起足够的重视，不管质量管理和生产人之间有没有相互联系，在企业生产过程中，要使质量管理对其发挥监督职能。从整体上看，质量管理体系和企业发展战略相协调配合是尤为重要的，要将企业的发展战略在质量管理体系建设中充分地体现出来，使企业有更好地发展空间，同时也使质量管理的功能充分地发挥出来。 三、质量管理体系建设与企业发展战略的关系 企业发展战略不仅是企业在本行业、本系统内定位的需要，也是企业长远生存、发展的理论支持。企业要想在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，在同行业的竞争中寻求有利的竞争地位，占领同行业的竞争制高点，必须建立适合本企业发展的竞争战略——发展战略。质量是企业发展战略的重要组成部分，质量管理是企业发展战略中的重要职能战略之一，质量管理体系是实施企业发展战略的重要载体之一，它的最终目的是保证企业的产品高质量、低成本，追求经济效益的最大化，支持、保证企业发展战略的圆满实施。因此，在建立质量管理体系时，一定要符合企业的发展思路和发展方向。在质量管理体系的总体框架、质量方针和目标、人力资源、设计和开发、采购、生产控制和顾客满意等方面体现企业发展战略的思想，这样质量管理才会起到事半功倍的效果。质量管理归根结底是为企业的产品在市场中提高竞争力服务的，所以在建立质量管理体系时要明确企业的发展战略，使质量管理体系有一个十分明确的价值定位，最终成功建立起与本企业发展战略相适应的质量管理体系。 企业发展战略一般都选择高质量、低成本战略(又称总成本战略或低成本战略)，企业在注重产品质量的同时最大限度地控制和降低成本，在提供相同产品和服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的水平，使自己的产品具有较强的竞争力，从而实现自己的战略目标。另一种企业发展战略是差异化战略(又称创新战略)，与低成本