班组长角认知.ppt

协商： 先“冷处理”后再协商，否则可能激化 第三方或领导仲裁 行政、规章制度干预：处罚 较高层次引导 产生原因：共同背景、爱好、利益方向、地位 特点：互相影响，有一个思想领袖 解决方法： 鼓励：成立小组，把小团体利益和集体利益绑在一起 行政手段：拆散；各个击破 如何对待非正式小团体： 五：权力和管理原则： 计划：年、月、周、日 组织 协调 控制：目标 监督：过程 管理的五项工作： 人 财 物 信息 时间 管理的五项内容： 班组管理原则：管理无小事 奖励权 惩罚权 法定权 非权力因素：专长；个人影响力 班组长的权力： 力服。靠权力；解决问题快 才服。个人才能 德服。靠人格 德服为上，才服为中，力服为下 如何提高自己的影响力： 六、权变管理理论： 权力不是一成不变的；员工不是一成不变的；管理不是一成不变的；而是有很强的可操作性 命令式 说服式 参与式。征求、采纳下级的建议 授权式 领导对下级的四种管理方式： 七、激励的运用： 内容激励： 根据人的内在需求 行为改造： 从外部环境来改变人的行为 过程激励： 注重动机与行为的心理过程 激励理论： 领导对员工的赏识：下级觉得自己得到了肯定 工作本身 让工作有新颖性 更加有挑战性 让责任感促使员工做到最好 激励因素： 八、如何面对挫折： 个体愿望遭受阻碍之后的心理变化 是一种主观感受 同一件事，甲认为是挫折，乙认为不是 每人承受挫折的能力不同 何为挫折： 客观原因 环境；自然原因 主观原因 主观挫折感 受挫折原因： 生理条件： 身心健康的人承受能力更强 经验和学习 对挫折的认知和判断 挫折容忍力： 攻击：发泄在他人或自己身上；将情绪带到工作中 不安 冷漠 固执 受到挫折的反应： 找借口 逃避 压抑自己 转移到其他人身上或其他方面 替代和升华：争取其他方面的成就 反向：导致表里不一 受到挫折的反应： 冒险型 表达型 同情型 技术型 人的形象轮廓： 优点：首创精神强；喜欢有挑战性、自主的工作；执着、固执的追求自己的目标 缺点：待人冷淡，疏远；一般不接受建议 个人举止：着急；忙乱；动作迅速；很少倾听 冒险型： 优点：善于表达；有见解和创造性；提倡合作，有说服力 缺点：容易受环境影响；爱激动；愿意做超过自己能力的工作；以自我为中心 个人举止：自信；将好的一面给人看，掩藏不足 表达型： 优点：为人平和；考虑周到；有计划；愿意帮忙 缺点：希望得到赏识；对批评敏感；对权力兴趣不大 个人举止：有条理；时间观念强；平易近人 同情型： 优点：客观，冷静；重事实和细节 缺点：常常做不出决定；一般不愿冒险 个人举止：有条理；待人友好；喜欢刨根问底，抓对方漏洞 技术型： 九、班组长的心理素质： 冒险型：固执；超压时回避 表达型：回避；超压时专制 同情型：出击；超压时同意（内心有裂痕） 技术型：同意；超压时出击 不同人在压力下的反应： 取得成功20％靠智商，80％靠情商 情商是自我调节心态的能力 毅力、抗挫折能力都属于情商 情商的重要性： 随着压力的增加，个人绩效随之提高 压力有个个人极限 超过极限后，压力升高，个人绩效降低 压力与绩效的关系： 焦虑：对现实的和潜在的威胁感到不安 抑郁：失去生活兴趣 愤怒 偏执 自负 自卑 压力过大对健康的危害： 1、承认自己的心理有疾患 2、自我检查：导致不良情绪的原因 3、学会宣泄： 向人倾诉；向环境表达（原野，大海） 4、升华：将情绪化为某种理想观念的动力 如何调整心态： HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！ 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ * 班组长角色认知 一、班组长在企业管理中的作用： 班组长的地位 站在不同阶层时的立场 班组长的使命 班组长的作用 班组长的职责 最基层的管理者 （首先是个管理者，不同于普通员工） 班组员工的领导者 班组事务的决策者 班组长的地位： 面对部下时，代表经营方 （不是员工代表） 面对经营者，反映员工的呼声 面对直接领导，是部下与上司的中间者（沟通的渠道，联系的纽带） 班组长的立场： 提高生产效率 生产是企业之本，保证生产和提高作业效率是No.1 防止工伤和事故 有了事故，一切皆为乌有 提高产品质量 降低产品成本 班组长的使命： 决策实施的好坏 及时的联系员工与领导，中间环节 生产的组织者和直接参与者，业务能手 班组长的作用： 生产管理：制定计划。实施过程中的应变能力 劳务管理：人员、事务的管理。合格的“大管家” 辅助上级：上级最好的助手。将上级意图贯彻到最完美 思考： 如何将“我去做”转变成“我的班组去做” 班组长的职责： （我应该是干什么的？） 在工作中应扮演的角色 不能“反串” 如：应该是我指挥员工做事，而不是员工指挥