导游的职业道德概要.pptVIP

导游职业道德 主讲：林飘华 职业概述 职业概念：指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。 要素：职业职责、职业权利、职业利益 导游员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 “道德”概述 许慎：“德，外得于人，内得于己也”。东汉经学家、文字学家、语言学家 —— “以善德施之他人，使众人各得其益”、“以善念存诸心中,使身心互得其益” “本性论”——道德起源于人的本性 “恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智，非外铄我也，我固有之也。” ——孟子 “感性欲望论”——道德起源于人类的欲望 “没有快乐感和不快乐感的地方，也就不会有善与恶的区别。感觉的呼声是第一重要的绝对命令。” ——费尔巴哈（德） “神启论” 马克思主义伦理学认为，道德是调节人与人之间关系的一种特殊的行为规范的总和。 所谓道德，是指以善恶为标准，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念，来调整人与人、人与社会以及人与自然之间关系的行为规范的总和。 道德的特点 特殊的规范性 1、道德规范是一种非制度化的规范； 2、道德规范并没有也不使用强制性手段为自己开辟道路； 3、道德规范是一种内化的规范。 精神内容和实践内容的统一性 渗透社会生活的广泛性 发展的历史继承性 在阶级社会中具有阶级性 社会公德、爱情婚姻家庭道德、职业道德 三者共同构成了社会主义道德体系。 道德的本质是由个人利益决定的。 正确理解的个人利益是整个道德的基础，是人的一切道德行为的出发点 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” -管仲 职业道德因其特殊性，能更具体、通俗、形象地体现道德原理而成为现实社会的主体道德。 道德是一种受社会经济基础决定的社会意识形态和上层建筑。 职业道德 从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。 职业道德的特点 第一，职业道德在适用范围上具有特殊性 第二，职业道德在内容上具有稳定性和继承性 第三，职业道德在表达形式上具有多样性 第四，职业义务责任和形象具有鲜明性 漫画职业道德 驴的职业道德 球员的职业道德 职业道德的作用 1、职业道德是调节职业利益关系的重要手段 2、职业道德是规范从业者行为的依据 3、职业道德是从业者形成高尚职业理想和情操的关键 4、良好的职业道德有利于促进社会良好风尚的形成 什么是导游职业道德？ 就是符合导游职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，表现出来的就是导游人员在工作中必须遵循的行为准则。（职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。） 导游员的职业道德 一、自尊自强，敬业爱岗所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。所谓敬业爱岗，对导游人员来说，敬业就是敬重从事的旅游服务业；爱岗，就是热爱自己的本职工作。这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范。 案例1.一次，带学生去南京旅游，南京的地接社的导游，在参观南京大屠杀纪念馆时，班里有几个学生不太安静，还在讲话，当时导游的脸色一下子变得非常严肃。他说：“各位既然选择了到这儿来，那么就请尊重这些死难的人。”几个学生觉得导游太小题大作了，当即一个学生反问道：“那么请问导游你是不是南京人？”导游答道：“严格来讲，我不能算是真正的南京市人，而是从南京周边的县镇迁居过来的，但我想告诉你，现在几乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因为真正意义上的南京人已在南京大屠杀当中几乎被屠杀殆尽了。”听完导游的这一席话，所有人的神情都变得凝重起来，在接下来的参观中自始至终都没有一个人喧哗。参观完了以后导游还告诉我们：在南京大部分日本团的行程当中都会有参观大屠杀纪念馆这一项，如果没有，只要时间允许，很多导游都会自己掏腰包加这个点，免费让日本游客参观。在后面的游览中这位导游始终如一的认真负责地带学生走完了南京的行程，他的讲解始终都体现出一种深刻的爱国主义和尽职尽业的精神。临告别时，很多学生都向他索要了通信地址并表示了感谢。 点评： 本案例中的导游员充分体现出了一个导游员的职业道德，他以自己的言行给这个旅游团上了一堂生动的爱国主义课，震撼人心，体现出的是他强烈的自尊自强和敬业爱岗精神。 二、热情友好,宾客至上这是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 如游而不导、懒散松懈、因人而异等 案例2：2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马