医院内训题(针对医院职工).doc

医院内训简介 无论做任何事情，观念先行，尤其是在医院——这个特殊的服务行业里，正向思维日益显得格外重要，优秀的积极的正向的思维才会带来优秀卓越的行为，优秀卓越的行为才能不断地提升医院的服务质量及患者的满意度。为了满足基层医疗机构各层次面地不同的知识需求和超值需求，帮助基层医疗机构快速地发展壮大，上海圣乐医院投资管理有限公司特别推出医院整体性解决方案——组合内训！ 　　组合内训具备： 1：针对性——要解决医院职工存在的现实问题，针对问题，各个击破，不能为学习而学习，为培训而培训。 2：适用性——组合内训立足于医院内部调研，立足于事实本身，从实际出发，员工内部缺什么，补什么。 3：系统性——注重知识和技术的融会贯通，注重观念和思维的正向引导——正思维、正言、正语、正行 4：管理性——科学制定内训计划，有效关注内训效果，及培训后运用和操作。 5：连续性——空闲的时候要做，繁忙的时候也要做，要坚持做， 防止思想松懈。 科学、完善、系统的内部培训不仅能给医院带来高效的现代管理知识与技能，而且还能给医院带来“高额回报”。这种回报主要能够体现在：增强医院的凝聚力和向心力、培养医院员工的忠诚度、提升员工专业技能、协调融洽员工关系、有效进行医患关系的维护等多个方面。 考虑到基层医院的实际情况，特推出以下课题提供参考： 组合内训课题目录 感恩→执行力 1 成功信念模式（个人迈向成功之路） 1 医疗服务理念变革及服务管理现代化 2 医疗职业教育 2 如何做一名优秀的医务工作者 3 医院科室文化建设与创新 3 医院科室如何实施绩效 4 医院责任意识与服务意识 4 服务礼仪与公关 5 医疗纠纷防范与处理 5 医院中高层干部执行力 6 医患沟通艺术及和谐医患关系的塑造 6 感恩→执行力 目 的：挖掘职工心底的软助，赋予一份心灵动力，增强工作责任感，从而提高执行力 效 果：让每个人怀有感恩之心，让感恩加速执行力。 提纲： 成功的关键——执行力 执行任务≠执行结果 自我执行力现状与实质 执行力的要义与理念 十项执行力 成功信念模式（个人迈向成功之路） 目的：带上信心，走向成功之路 效果：明确如何建立成功的信念和建立成功信念的重要性 提纲： 人生三端 成功信念九模式 1、承诺2、负责3、欣赏4、付出5、信任6、共赢7、感召8、可能9、激情 医疗服务理念变革及服务管理现代化 目的：提高服务意识，提高服务质量 效果：重新认识服务的重要性，改善服务质量 提纲： 什么是医疗 什么是服务 现代服务、现代医疗再认识 服务现代化塑造 医疗现代化塑造 医疗职业教育 目的：提高医务人员职业素质 效果：重新使医务人员认识到职业的重要性，提高职业素质。 提纲： 重新认识自己 现代职业的标志 职业的重要性 职业习惯的好处 职业能力 职业精神 如何做一名优秀的医务工作者 目的：使每一位医务人员都成为一名优秀的医务工作者 效果：使医务人员明白从哪方面来怎样更完善自己，成为一名优秀的医务工作者。 提纲： 生活的需要 家庭的需要 患者的需要 发展的需要 优秀医务工作者的自画像 医院科室文化建设与创新 目的：使医院科室焕然一新走在医疗行业的最前端。 效果：明白科室文化建设与创新的重要性 提纲： 建设医院科室文化的目的 建设医院科室文化的作用 建设医院科室文化的特性 建设医院科室文化的方法 有效创新，建好医院科室文化 建造科室文化应注意的事项 医院科室如何实施绩效 目的：医院科室绩效明朗化，更科学 效果：可以更科学更人性化的实施科室绩效 提纲： 医院可能面临的竞争和威胁 科室如何实施人力资源 市场经济时代的科室管理 岗位评价 科室绩效模型 平衡计分卡 科室如何实施绩效考核 薪酬分配 医务人员责任意识与服务意识 目的：增强医务人员的责任意识与服务意识 效果：医务人员更重视自己的责任和提高服务质量 提纲： 生存环境的恶化 自我诊断 三大责任态度 服务的等级 服务的三大角 成功医生的三角 服务礼仪与公关 目的：增强个人的礼仪交往 效果：明白美好的礼仪所起的重要作用 提纲： 礼仪的原则 衣风与医风 礼仪活动的三个重要程序 礼仪的三个基本要求 工作环境 工作中的礼仪和道德 成功的礼仪 医疗纠纷防范与处理 目的：提高医疗纠纷防范意识，学会怎么更好的处理医疗纠纷 效果：学会如何防范、分析、处理医疗纠纷 提纲： 医疗纠纷的现状分析 医疗纠纷的防范 医疗纠纷的措施 医疗纠纷案例分析 医疗纠纷的处理 医院中高层干部执行力 目的：增强干部的执行力 效果：明白如何提高中层干部的执行力，以及明白执行力的重要性 提纲： 管理的本质与重要性 优秀中层管理人员模型 “文化”打造高效执行力 提升医院执行力的准则 鲍威尔执行力原则 医患沟通艺术及和谐医患关系的塑造 目的：提高医务工作者与患者之间的沟通技巧，打造和谐的医患关