第四章--护士与患者.pptVIP

一、护患关系 护患关系是护士与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。 二、护患关系的基本内容 1、是一种专业性人际关系 2、是多元化的互动关系 3、是一种多方位的人际关系 4、是一种短暂性的人际关系 Company LOGO 护患关系和护患沟通 人际关系 护患关系 第四节 护患关系 ◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系 ◆是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。 治疗性的人际关系 专业性的互动关系 护患关系的基本类型 主动—被动型 指导—合作型 共同参与型 护士 作用 病人的 作用 临床 应用 模式 原型 为病人做某事 接受 麻醉、严重外伤等 父母—婴儿 教会病人做什么 合作 急性感染 父母—儿童 帮助病人自助 合作关系的参与者 多数慢性病人 成人—成人 初始期 工作期 结束期 回顾工作 征求意见 满足需要 巩固关系 取得信任 了解患者 护患关系的发展过程 气氛及环境 信任感 沟通技巧 工作情绪和工作热情 建立良好的护患关系 影响因素 对护士的要求 保持健康的生活方式和情绪 不断充实自己，提高护理水准和共同技巧 真诚对待患者，适当表达移情 尊重患者的权利和人格 护士、病人与医生之间的关系模式 治疗 护理 护 士 医 生 病人 第五节 沟通 沟通 是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。 基本要素 传播途径 信息发出者 反馈 信息接受者 信息 语言性沟通 非语言性沟通 沟通的种类 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 组织交谈的技巧 交谈前的准备 交谈开始 交谈中 交谈结束 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内； 个人距离为50～100cm； 社会距离为1.3m～4m； 公众距离为4m以上。 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 沟通的技巧 课堂练习 选择题 1、在进行沟通时,影响沟通并使双方产生不信任感的行为是 ( ) A、双眼注视对方 B、全神贯注倾听 C、倾听中特别注意对方的弦外音 D、言语简单明确 E、及时评论对方所谈内容 E 课堂练习 选择题 2、下列不属于非语言沟通技巧的是（ ） A、倾听 ????????????????????????? B、提问??????????????? C、沉默 ???????? D、触摸?????????? ????????????? E、眼神交流 B 课堂练习 选择题 3、下列有助于有效沟通建立的是( ) A、双方沟通时距离尽量近 B、护士用病人易懂的语言进行沟通 C、双方有一方情绪处于兴奋状态 D、护士对病人要用说教口气进行沟通 E、病人处于主动地位 B 课堂练习 选择题 4、沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是( ) A、沉默 B、倾听 C、微笑 D、抚摸 E、提问 A * *