提高患者护理满意度的科学举措探索.pdfVIP

吉林医学圆园员猿年员员月第猿源卷第猿员期 远远·员缘 · 管护理以及几种常见并发症的护理，有利于患者身体的恢复， 现代护理，圆园员员，愿（员猿）：员园苑郾 及时发现术后并发症并治疗，保障患者的生命安全。 ［猿］摇 马摇 华，惠建平郾 卵巢囊肿手术前后护理的体会［允 ］郾 实用医技杂志，圆园园愿，员缘（圆园）：圆远怨猿郾 源摇 参考文献 ［源］摇 宋亦平 郾 腹腔镜卵巢囊肿切除护理体会［允 ］郾 江西医 ［员］摇 刘摇 岚，陶丽玲郾 腹腔镜下卵巢囊肿剥离术猿苑例围术 药，圆园园愿，愿（愿）：圆园郾 期护理［允］郾 齐鲁护理杂志，圆园员员，源（员员）：员愿郾 ［收稿日期：圆园员猿原园圆原圆园摇 编校：侯小玲辕 郑英善］ ［圆］摇 敖摇 红郾 腹腔镜治疗卵巢囊肿圆园 例围术期护理［允 ］郾 提高患者护理满意度的科学举措探索 宋志红摇 （广东省深圳市第二人民医院消化内科，广东摇 深圳摇 缘员愿园猿缘） ［摘摇 要］摇 目的：探讨提高患者护理满意度的科学举措。方法：进行服务理念的转变，实施科学的护理举措，从转变服务理 念、注重细节服务、分组责任包干制、医患联系会、电话回访、绩效考核等方面实施。结果：实施科学护理举措后患者的护理满意度 大幅度提升。结论：实施科学护理举措，能够有效提升患者护理满意度，和谐护患关系。 ［关键词］摇 护理满意度；科学护理举措 摇 摇 随着社会的发展及医学模式的转变，努力实现服务态度 长对护理人员按能级分层使用，发挥高学历、高年资护士的作 提高、服务内容创新、服务方式改革，满足患者需求，提高患者 用，排班时新老搭配，强弱搭配。根据病情轻重，每位责任护 满意度，是当前医院工作的重要内容。在日趋激烈竞争的市 士分管愿 耀员园例患者，组长负责危重患者并督导小组护士的 场发展中，患者对医院的满意度是影响医院发展的重要宣传 工作质量。责任护士负责所分管患者的病情观察、用药治疗、 口碑，让患者满意能使医院在竞争中处于上风，“如何提高患 生活护理、健康教育、心理护理、病历质控、等，愿小时在班，圆源 者的满意度，扩大医疗市场占有份额”已成为医院管理研究的 小时负责，改善了护患关系。根据危重患者数弹性排班，设立 重要内容之一。因此，医院各部门相互合作，在患者满意度方 早晚帮班，减少交接班的环节和时间，加强薄弱时间段的护理 面做好工作，进一步加强医院的名牌效应和顾客忠诚度。我 人力，减少患者安全隐患，真正体现对患者的全程管理、全程 科于圆园员圆年源月多方面实施护理服务举措，收到良好效果， 服务、全程把关，实现护理无缝隙连续服务。 现报告如下。 员郾圆郾猿摇 在院患者满意度调查：成立科室满意度调查小组设组 长员名，组员源名，负责科室源源 张病床在院患者的满意度调 员摇 资料与方法 查工作，采用深圳市卫人委制定的住院患者满意度调查卷，在 员郾员 一般资料：从圆园员圆年源月开始，对患者进行了护理满意摇 患者住 猿凿 内完成此项工作及时发现问题并予以改进（备 度调查，结果显示护理满意度较低。对住院患者发放问卷猿园园 注：我科圆园员员年患者平均住院日为苑郾圆凿）。 份，回收问卷圆怨怨份，有效问卷圆怨愿份；电话回访出院患者 员园园 员郾圆郾源 医患联系会每月员次摇 ：由护长主持，主任参与，高年资 名，进行用匿名回答的方式进行提交，有效怨愿名。 医生或护师进行消化科常见病的健康教育，以孕孕栽 的形式图 员郾圆摇 方法 文并茂，患者对教育内容更容易理解和接受。会上也真诚的 员郾圆郾员摇 统一思想，转变服务理念