服务科学视野下社区教育服务能力提升的策略探讨.pdfVIP

2015年8月 当代继续教育 Aug. ，2015 第33卷 第185期 Contemporary Contnung Educaton Vol.33 NO.185 服务科学视野下社区教育服务能力提升的策略探讨 贾红彬* （华东师范大学职业教育与成人教育研究所，上海，200062） 摘要：服务科学是伴随服务经济的繁荣而产生的新兴研究领域，社会发展新形势对社区教育服务能力提 出了严峻的挑战，服务科学的研究范式与研究理论在服务系统、服务对象、服务队伍、服务观念、服务项目、服 务平台、服务管理、服务沟通、服务环境、服务监测等方面对制定提升社区教育服务能力的策略有重要启示。 关键词：服务科学；社区教育；服务能力；启示 中图分类号：G77 文献标识码：A 文章编号：2095-5510（2015）04-028-05 On the Str tegies of Improving the Service Ability of Community Educ tion in view of Service Science JIA Hong-bn （Insttute of Vocatonal Educaton and Adult Educaton n East Chna Normal Unversty，Shangha ，200062） Abstr ct：Servce scence sanew researchfeld，whch sassocatedwththe servceeconomy prosperty. Socaldevelopment nthenewperodputsforwardtheserouschallengestotheservcea- blty of communty educaton，and servce scence research paradgm and research theory have m- portant enlghtenment to the strateges of enhancng the capacty of communty educaton servce n the servce system，servce object，servce team，servce concept，servce projects，servce plat- form，servce management，servce communcaton，servce envronment，servce montorng. Key Words：Servce scence；Communty educaton；Servce ablty；Strategy 在ISO9004 -2：1991《质量管理和质量体系要 围内有关服务业的研发支出却明显不足。2002 年 素第二部分服务指南》中，将“教育”划归为“专业” IBM 的Almaden研究中心与 UC Berkeley 大学组成 服务，社区教育属于非营利性的服务业，有关服务科 的合作研究团队首提“服务科学”的概念。2004 年 学的先进理念、知识、观点、方法也可以有选择性地 12月，美国竞争力委员会发表了题为《创新美国：在 借鉴到社区教育领域。 充满挑战和变化的世界中持续繁荣》的国家创新计 一、服务科学的缘起与概述 划报告，服务科学概念被作为21世纪美国国家创新 自20世纪60 年代起，全球产业结构呈现出由 战略之一而被首次提出。2005 年7 月，此研究领域 ［1］ “工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势。 服务