档案信息服务工程之服务科学.pdfVIP

一}理{论l探；讨 档案信息服务工程之服务科学 一刘永 摘要：本文在提出档案信息服务工程概念的基础上，引入服务科学理论与方法，探讨档案信息服务科学相关问题。通过对档案信息 服务产业化、社会化和个性化等相关研究成果的归纳和分析，发现和总结相关研究中与服务科学相近或相似的思想及其运用情况。进 而对档案信息服务科学的构建提出了初步设想并给出了强化服务工程推进档案事业发展的基本思路。 关键词：档案管理；信息服务；服务工程；服务科学 into leadsservicesSciencesmethodsandtheonesbasedonArchiveinformationservices Abstract：Thepaper engineering and someissuesrelatedtoarchivalinformationservicessciences．Ittriestofindandsummarizethe conceptsexplores thinking andits ofservicesscienceswithinrelevantresearch．The ideas archival application paperpresentspreliminaryagainst building informationservicessciencesand thebasicideasof theservice to the gives strengtheningengineedngpromote development ofarchivesatlast． Sciences Keywords：rchivesManagement；InformationServices；ServiceEngineering；Services 1档案信息服务工程概念的提出 年首次针对信息技术服务提出的。2004年，美国竞争力 充分发挥档案信息资源的作用，加强档案信息服务能 委员会的国家创新计划(NII)中作为2l世纪美国国家创新战 力是档案事业永恒的话题。本概念的提出，旨在探索档案 略之一，再次提出“服务科学”概念。2005年5月24日， Academic 信息服务的工程化方法，重点研究用工程方法构建社会化 IBM宣布通过IBM学院计划(IBMInitiative)与高 的多元、实用和高效的档案信息服务原理、方法、管理和 校合作，为大学提供一门新的课程，即服务科学、管理与 应用体系，为档案信息服务能力的提升和档案信息价值的 and 工程(ServicesSciences，ManagementEngineering，简称 有效实现提供一种研究视角。 SSME)。该课程运用科学的方法和原则，围绕服务创新和 工程化是用工程建设思想管理项目，具有社会性、系 学科知识整合等构建面向服务架构的系统，用以管理服务 统性、应用性、市场性、产业性和绩效性特点。与档案信 的组织过程和服务资源，提升服务绩效。合作目的旨在培 息服务工程相联