构建继续教育服务支持体系的思考.PDFVIP

观 察 思 考 构建继续教育服务支持体系的思考 ● 王淑娟 吴志勇 摘 要:继续教育服务支持与保障，是开展继续教育的基本条件。随着继续教育的发展，其内涵也发生一些变化。本文在分析继续教育 服务支持体系特点的基础上，把其分成教学服务保障体系、教学质量保证体系和知识、学术支持体系三个部分予以阐述，并提出了其构建 基本思路。 关键词:继续教育；服务；支持；保障；构建思路 中图分类号:G720 文献标识码:A 一、继续教育服务支持体系的总体特征 保持相对稳定，也要适应继续教育的发展变化，因 (一)服务支持体系的构成要素相对稳定 势调整、改进和完善。 教育培训机构的核心服务是授课，而作为这 (四)服务支持体系是以学员为中心的个性化体 个服务的支持体系来说，所涉及的因素很多，包括 系 教学场地、教学设备、住宿、饮食、咨询、建议、 由于学员的个体差异和所处环境、条件等都有 职业规划等，甚至还包括家教、图书馆、计算机 差异，继续教育服务支持体系的设计也应具有自 设备等因素。而一个相对完善的继续教育服务支持 调节功能，以人性化为先导，以人为本，满足个 体系，至少应该包括服务组织、服务人员、服务内 性化、人性化、差异化和多样性的学习需求。并 容、服务环境以及服务途径与保障等几个构成要 随着学员的不同、环境条件变化及继续教育培训 素，而且这几个要素之间相互联系、相互作用、相 事业的发展，特别是网络教育的发展而发展，不 互制约。其中，服务组织是整个服务支持体系科学 断地调整及完善，以满足学员各种共性和个性的 运行的基础与保证；组织的结构直接影响整个体系 需求。 功能的发挥。 二、构建继续教育服务支持体系的基本思路 (二)服务支持体系是一个多层次、多类型的体 (一)建立健全教学服务保障体系，为学员提供 系群 优质的继续教育后勤支持保障服务 继续教育服务支持体系的多层次主要体现在组 1.提供准确、及时、有效的学习生活保障信息 织管理的幅度及层次、人员与平台的部分构件的多 和服务 层次；多类型主要指根据不同的工作内容，将构成 参加继续教育培训的学员大多具有一定工作经 不同的服务支持体系。而从服务支持体系的构成要 历的成人，参加培训的目的和动机也各有差异， 素来划分，继续教育服务支持体系包括以下三大体 因此除了学习需求外，往往还有大量的非学习需 系：一是教学服务保障体系；二是教学质量保证体 求，如住宿、饮食、旅游、健康、娱乐等。作为 系（继续教育质量保证和监管机制）；三是知识、 继续教育教学服务保障体系的一个重要组成部 学术支持体系。这三大体系之间相互分工、协调配 分，教育培训机构应该努力为学员提供这些非学 合和有效互动，共同影响继续教育培训的组织实施 习类服务信息，并提供适当的服务，以方便学员 过程和效果显现。 的选择。 (三)服务支持体系是一个动态的发展体系 2.营造良好的学习环境 随着学员规模、各类服务组织的人数、员工的 从某种意义上说，细节决定继续教育培训的成 服务意识、能力及敬业精神等各个相关因素的变化 败。因此，作为教学服务支持，在继续教育培训活 以及教育培训实践的不断发展，继续教育服务支持 动的组织