员工培训规程.docVIP

目的 提高员工整体素质，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能，保证物业管理服务质量。 适用范围 公司全体员工 职责 工程部负责提出维修工年度技能培训计划要求。 管理处负责提出本管理处年度培训计划要求。 综合部负责提出管理人员年度综合素质的培训与要求，编制公司年度培训计划，并对培训工作的组织落实情况进行检查监督。 工作流程 新员工的培训（见第3页新员工培训流程图） 新员工分配、招聘到公司试用期间，由综合部负责制定新员工培训计划，并进行如下内容的培训： 基础培训：公司的基本概况、规章制度、劳动纪律及军训的培训。 岗位培训：岗位职责、专业技术、消防安全等业务知识的培训。 按照培训的职责分工，负责人进行新员工培训，做好记录和培训考核，综合部将员工培训资料记入本人档案。 新员工经上述培训，综合部主任审核后，分配到相关管理处及岗位工作，并办理试用期手续。 岗位培训 综合部按照公司发展要求和各部门的年度培训计划要求，编制公司年度培训计划，各部门按“年度培训计划”的要求分别组织实施，综合部进行督促检查。 具体培训计划内容如下： 接受培训的岗位、工种、人员； 培训项目，即专业知识和技术、服务质量教育、规章制度等； 培训方式，即自学、内培、外培； 培训授课人，必须是具有培训资格的专业人员； 培训考试方式，即口试、笔试、实际操作、工作鉴定； 培训项目的负责人。 内部培训是根据工作需要，公司经理提出的培训范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求，或公司经理和各部门提出的培训计划要求，参加内部培训以外的培训项目。 内部培训和外部培训由综合部统筹组织安排，自学和实际操作的培训由各部门组织安排。 每次培训实施时，项目负责人都要进行培训记录和培训考核。 特殊工种和业务专业人员的培训 司机、电工、电梯、空调工、管道工特殊工种人员需经市有关部门培训、年审，获得有关工种的等级证、操作证。 各部门业务管理人员参加市有关部门组织的培训、学习，获得毕业文凭、职称、物业上岗证书。 特殊工种和业务管理人员应及时将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称、物业上岗证书交综合部认可，综合部将认可后的证书复印件存入员工档案。 计划外培训 根据实际情况，临时提出的培训，由提出的部门负责组织实施，公司提出的临时培训要求由综合部统筹安排。 公司鼓励员工通过自学、参加专业培训等途径提高专业技能和质量管理理论，取得的有关培训或学历证书均存入员工档案。 培训的奖罚 所有员工应按规定，按时参加培训。培训负责人负责培训考勤。 按《员工素质量化考核办法》按月严格对员工进行考核。 对在公司范围内的考核或竞赛获前三名的员工给予奖励；对考核不及格的员工，要求补考。补考仍不及格，给予处罚或其他处理。 培训的费用 由综合部组织的培训，费用由公司负担。 参加培训的员工必须为公司服务一定的年限才能辞职，否则要按比例 承担培训费。 培训与服务年限对应表 服务一年 电工年审、消防上岗证等培训费用金额在500元以下的培训 服务二年 物业管理上岗证（管理员）等培训费用金额在500元--1000元以下的培训 服务三年 物业管理上岗证（部门主任）、ISO9000内审员等培训费用金额在1000元--1500元以下的培训 服务五年 物业管理上岗证（经理）等培训费用金额在2000元以上的培训 新员工培训流程图 各部门负责对新员工进行岗位培训。其中护管员由管理处负责，维修人员由工程部负责，管理员由综合部负责。 综合部按照《员工培训》教材对新招聘的员工进行入司培训三天。 各培训项目责任人负责做好培训记录，并对新员工进行培训考核。 经培训考核合格的员工，由综合部主任办理试用期手续，正式上岗独立工作。 培训考核不合格的员工参加再培训或不予录用。 综合部将员工培训资料存入其个人档案 N Y Y