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校园网常见故障及处理 当用户使用校园网出现故障时，我们通常采用如下步骤进行检测 一 物理链路检测 使用检测工具检测（如测线仪，光功率计等）物理链路故障 二 电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，主要 为校园网认证软件和杀毒软件的检测 a 校园网接入认证客户端检测 b 校园网计费客户端检测 c 杀毒软件检测，主要为 360 安全卫士 三 机房设备检测 需信息管理中心专业技术人员检测 一 物理链路常见故障 用户网络出现故障时，通常使用测线仪检测从用户信息点到机房的物理链路 是否正常。用户信息点到机房的物理链路图如下： 用 户 电脑 机房 配 线 架 机 房 交 换机 模 块 用 户 网线 墙 体 内线 路 机 房 跳 线 1 首先要检测用户使用的网线，使用测线仪进行检测。 如果测线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情况。 如果测线仪指示灯不亮（ 1、2、3、6 灯不亮），则建议用户更换网线。 2 检测墙体内线路 由于现在大多数用户使用的网线质量都比较差， 所以检测墙体内线路时建议使 用本中心使用的成品线进行检测。 测线仪分为可拆卸的两部分， 一个比较大， 一个比较小， 将大的通过网线连接 上用户信息点， 将小的放在机房， 链接到配线架相应的信息点上， 查看测线仪指 示灯是否正常，有如下几种情况： 1） 只有一个指示灯不亮：分为几种情况： a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，重新将网线插入模块即可解决， b 模块损坏导致指示灯不亮，更换模块可以解决， c 机房跳线损坏或没有插紧，更换跳线或重新接入跳线即可解决， d 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决 2 ） 多个指示灯不亮，基本分为两种情况： a 模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，更换模块即可解决， b 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决 c 有一种特殊情况，即有 2 个指示灯不亮，且这 2 个指示灯是 1、2 灯或者是 3、6 灯，可以通过将损坏的 2 根线（ 1、2 线或 3、6 线）和 4、5 线或者 7 、8 线互换，可以临时解决，但建议重新布线 3 检测机房跳线，使用测线仪检测。 如果测线仪指示灯显示正常，说明机房跳线没有断线或短路的情况。 如果测线仪指示灯不亮（ 1、2、3、6 灯不亮），则更换跳线。 4 检测机房交换机 a 机房内的交换机电口由于各种原因导致损坏， 不能使用。调整一个新的电口 给用户使用，并在坏的电口上贴上标签。 b 交换机故障 交换机损坏或配置文件丢失等。更换交换机或重新对交换机进行配置。 二 校园网接入认证客户端常见故障 1 校园网接入认证客户端的安装与设置 参见校园网主页 —公共服务 上网指南 接入认证客户端安装使用说明。 2 用户电脑的接入认证客户端可以登录， 但无法打开校园网， 也无法连接计费客 户端 a 用户设置了固定 IP 地址，将固定 IP地址改成自动获取即可使用，按如下步 骤：本地连接 -属性 -常规 -INTERNET协议（ TCP/IP）-属性， b 用户在使用路由器，该路由器没有将自动分配 DHCP地址功能关闭。可以按 如下步骤修改设置： 1）在 IE 地址栏输入 192.168.1.1 进入路由器管理界面，用户名密码默认为 admin ，admin，如下图 2 ）进入路由器管理界面后，点击界面左边菜单栏中的 DHCP服务器，然后 在界面右边将 DHCP功能改为不启用，然后重启路由器，退出路