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市场调研管理及报告 1.1 市场调研的目的和意义 市场调研是对市场营销资料进行系统性收集、分析和研究的过程，对于公司实施营销策略、核查营销结果，调整决策方案都发挥着重要作用。大项目大调研，小项目小调研，这使每推出一款新产品，每实施一项计划，都使能达到预期的效果。 市场调研是市场营销决策的依据点，是提高市场营销成效的一种管理工具，从调查分析到提出解决问题的方案，同时为公司制定产品研发、营销目标、决定经销渠道、产品价格定位、制定销售策略，提供着重要的科学依据。 市场信息犹如眼睛和耳朵，少了它企业就变成了瞎子和聋子，市场营销决策也就成了盲人摸象。 如果市场信息调查不对称、市场动态把握不准、决策缺乏预见性所导致的恶果将给公司带来严重的市场和经济损失。由此可见，市场信息的收集、调查是营销中最为重要的工作，它在经营决策中不可或缺。 1.2 市场调研的原则 市场调研须遵循资料的准确性、及时性、有效性、全面性和投入费用最省为原则，为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时要对数据进行系统的整理和分析，找出事物的发展规律，并以此作为行动实施的指南。 家具行业市场信息是动态的，所以调研不能一劳永逸，应该随时密切关注市场的变化趋势，时常通过市场调研掌握家具市场动态、及时调整营销策略，这样，才能把握市场主动权，才能占据市场主导地位。 市场调研的方式、方法和程序 市场调研方式 A：明确目标（单一产品动态、竞争者）、针对性，对具体市场 B：调查内容、调查工作细量化、时间表、责任人 C：信息来源管理、综合分析、总结建议 市场调研方法： 根据企业自身的情况，选择适合的市场调研方法和途径 我曾经看过一篇黄继毅博客写的关于家具的文章，其中有这样一个片段： 《在家具行业奔走十多年，很少看到中国本土家具企业进行过市场调研工作。而每当黄继毅建议企业进行市场调研时，这些家具企业的老总们就会说：“你需要什么信息，我来告诉你？我干这行有二十年了，我根本不需要做什么市场调研！” ????面对这种情景，黄继毅只好说：“请告诉我，购买和使用你们家具产品的人都对你说了什么话？”往往，老总们都无法回答这样的问题，因为他们压根就没了解过他的消费者，他们从来不和消费者交流，他们只关心经销商什么时候进货。准确地说，谈不上关心，而只是整天就会问经销商进了多少货，根本就没去想过，经销商进货是与家具产品的消费者有关系的，关心经销商的进货是要从关心消费者开始的。》 很奇怪会问，这明明表达的是关于要不要调研的问题，为什么会放在市场调研的方法中呢？ 其实不然！这不仅其意调研的重要性，我觉得它更加体现了调研的方法和途径！ 内访外调 通过公司相关部门（销售部、销售助理、售后、物流）和经销商进行调研，这样的调研更具准确性、针对性强、信息反馈及时、并简单易行。 回访 通过实地考察和电话回访调查综合各类市场信息以及竞争者商业、市场信息。 信息多渠道采集 网络、专家、专卖店现场消费互动、同行业信息动向、卖场同行业动态信息 专业调研公司（其实我个人不建议采用调研公司，费用大、耗时长、资料时效性和针对性不是很强。） ??市场调研的程序 市场调查项目的提出。 调查方案总体企划。 调查费用估算。 制定作业进度表。 调查项目申请。 各级领导批复。 确定公司内部调查和委托外部机构调查。 设计问卷、调查表。 访问员实施调查。 10、撰写和提交调查报告。 11、调查效果追踪及再调查。 市场调研管理制度 第一条：根据总公司制定的销售目标和市场状况，由公司总经办、市场部经理制定公司市场调查总体规划和年度计划、费用预算，经总公司办批准后组织实施。 第二条：市场部经理制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序执行。 第三条：市场部经理、各大区经理具体负责单个市场调查项目全过程的组织、实施、检查、监督，提出市场调研执行报告，供公司领导和总经办决策参考。 第四条：销售助理和各大区经理负责市场调研数据和资料的分类建档，确定密级保管和传递工作。并负责主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，以书面报告形式呈交市场部经理，最终至公司高层。 第五条：大区经理、区域主管负责主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设想。 第六条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。 第七条：销售部各级员不得私自泄露公司商业信息、调查信息，情节严重者应与严惩。 第八条：在市场调研准备执行中，市场部经理做好与有关部门的协调工作。 第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 第十条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。 表1 专卖店信息调查一览表 表1 专卖店信息（经销商）调查一览表 区域：