客户咨询程常见问题问答.doc

客户咨询过程常见问题问答 根据太原分公司的具体情况，目前整理出50条客户咨询设计师过程中的常见问题，问答由三个部分组成，第一部分是关于收取量房设计定金方面；第二部分是关于环保装修方面；第三部分是关于施工管理和造价方面。 第一部分 量房设计定金方面 量房设计定金（也称立项费）一般公司不收取此项费用，因为客户对小公司缺少信任和安全感，加之小公司不具备市场竞争力，没有正常的客流，管理不专业，主要靠低价或欺诈客户骗取签单，因而在未签订合同之前口头承诺比较多。 针对上述情况，作为品牌公司必须树立自己的形象，给客户以坦诚专业、可信的印象，从而培养客户对企业的忠诚度，收取定金不仅能直接筛选咨询中的有效客户，增强设计师的责任感和信心，同时也会合理地安排生产资源和工作时间，保证最终成交目标的实现，在收取定金以后，客户也会最大限度地降低时间成本，保证设计之前的充分沟通和慎重选择。从而为建立和维护良好的关系打下坚实的基础。作为一名合格的业之峰设计师，收取量房设计定金是最基本的岗位要求。下面是具体的几个问答： 问：什么是量房设计定金（立项费）？ 答：量房设计定金（也可称立项费）就是在你对我们公司经过综合考察后有一定选择意向情况下交纳的费用，我们收取设计定金后会在双方约定的时间内完成设计方案和报价（直到设计使客户满意为止）。签定施工合同，此设计定金在工程交中期款时予以返还。 问：其它公司可以不收设计定金